CDD - Gestionnaire de Plateforme (GP) Réserve Paris Gare du Nord H/F
Location
Paris (75) | France
Job description
Vos missions
Activités principales :
La coordination locale du site
- Il est l’interlocuteur privilégié de l’EIC
- Il assemble et soumet les demandes d’arbitrage des Transporteurs / Gestionnaire de Plateforme à l’EIC pivot et informe les Transporteurs des décisions prises
- Il tient informé l’EIC de tout évènement sur la plateforme avec impact sur les circulations
- Il est informé par le CCL des événements susceptibles d’impacter le plan de transport et le GOV en gare et s’assure de la bonne diffusion de l’information aux EF
Le pilotage de l’Information Voyageurs
- A l’aide de l’Opérateur Informations Voyageurs, le Gestionnaire de plateforme est responsable du bon déroulement des missions d’information des clients en gare :
- Affichage ou désaffichage de trains
- Diffusion des annonces
- Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise, dans la prise de parole en gare
Le pilotage des flux en gare
En situation normale et perturbée, le Gestionnaire de Plateforme :
- Prépare la J+1 au regard des flux attendus en gare (évènement particulier, grands départs, travaux…) et s’assure de l’adaptation des moyens mis en oeuvre au regard de ces évènements
- Observe, évalue et analyse la fluidité en gare à l’aide de la vidéo et des autres outils dont il dispose
- Anticipe les situations de congestion à venir grâce aux outils mis à sa disposition et la connaissance qu’il a du site
Autres missions :
- Assure les missions rattachées à l’opérateur information voyageurs en cas de situation dégradée
- Est tenu d’assurer les missions d’Opérateur Information Voyageurs
En accompagnement de son Opérateur Information Voyageurs via des annonces :
- Modifie ou fait cesser des activités en gare présentant un risque de sécurité ou menaçant le bon fonctionnement de la gare
- Facilite la coordination ou l’intervention des services extérieurs de secours
Il intervient sur l’information clientèle, en appui et sur demande des autres acteurs du COEG notamment pour :
- Aider ses correspondants dans une procédure d’ouverture ou de fermeture de gare dans le cas d’une mesure conservatoire
- Informer le ROG de tout dysfonctionnement constaté sur une installation en gare
- Réalise les opérations de protections du personnel des entreprises extérieures
Profil recherché
BAC+5 Commercial marketing
Compétences et Qualités souhaitées
- Orientation service client (mettre en œuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client)
Orientation performance/résultat (intégrer ses objectifs de résultats dans son travail quotidien)
Orientation qualité (garantit le meilleur niveau de qualité, applique les procédures, assure la transmission…)
Orientation progrès/innovation (adapte efficacement l'existant)
Négociation (perçoit les attentes des interlocuteurs et en prends compte)
Conseil (apporte aide et assistance à autrui)
Réalisation technique (sait faire fonctionner une installation ou un outillage de production)
Dimension internationale (comprend le sens d'un texte simple et d'une conversation courante ou relevant de son domaine d'intervention)
Il doit aussi savoir gérer l'information des voyageurs, savoir coopérer avec la chaîne de service, assurer la gestion opérationnelle des gares, savoir gérer sa sécurité et celle d'autrui.
De plus, il doit avoir certaines compétences comportementales tels que :
La prise de décision, l'initiative et aussi l'anticipation
La coopération, la transversalité et le travail en réseau
La communication
La maîtrise de soi et la gestion du stress
L'autonomie
Pour terminer, le gestionnaire de plateforme doit posséder des savoirs théoriques (connaissance de la politique de l'entreprise, connaissance des services de sa gare, connaissance des installations, connaissance de la réglementation du personnel…)
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétributions & Avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes.
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise.
Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé.
Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…
Job tags
Salary
