Chargé Satisfaction Clients H/F
Location
Vernon, Eure | France
Job description
L'entreprise
Mister Menuiserie c'est 150 magasins à proximité de vous partout en France, spécialisés dans la vente d'équipements extérieur et intérieur de la maison (portail, fenêtre, pergola)
Notre savoir faire c'est une expérience client unique tant en digital qu'au sein de nos magasins connectés où vous pourrez concrétiser vos projets en bénéficiant du meilleur accompagnement.
Vous pouvez désormais retrouver l'intégralité de nos produits à travers des shop in shop dans certains BRICOMARCHE et BRICORAMA
Description du poste
Au sein de l'équipe réclamation, vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients. Après prise d'information sur la réclamation, vous cherchez a à répondre aux demandes des clients. Vous assurerez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais.
MISSIONS :
- Enregistrer les besoins des clients de l'entreprise.
- Qualifier les besoins et les réclamations des clients.
- Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations.
- Etudier et analyser les dossiers de réclamations.
- Répondre aux tickets laissé par nos clients.
- Remonter les réclamations aux services concernés.
- Solutionner les réclamations.
- Informer les clients des solutions trouvées en réponse a leur réclamation.
- Fidéliser la clientèle. Compétences requises
Titulaire d'un Bac +2, vous avez une expérience au sein d'un service client, vous maitrisez les outils informatiques standards et idéalement d'un CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive) ainsi que les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram)
Vous êtes curieux(se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences et surtout vous avez des qualités rédactionnelles.
Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d'innovation et de performance ?
Alors, n'hésitez plus, MisterMenuiserie et ses nombreux clients n'attendent plus que vous !
Rémunération et conditions de travail attractives, poste à pourvoir dès que possible à Vernon.
Job tags
Salary
