Location
Cognac, Charente | France
Job description
Job Description
Vous serez en charge du pilotage quotidien de l'hôtel.
En qualité de bras droit du Directeur de site, vous aurez pour mission de garantir la qualité de prestation de l'établissement.
Nous ne croyons qu'en une chose : l'expérience client.
Des chambres confortables et bien entretenues, propres et surtout un accueil de qualité !
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
Relation client:
- Être garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel
- Etablir un relationnel de qualité avec le client dans une logique de fidélisation client - Prendre en compte et anticiper les besoins du client
- Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l'hôtel
- Gérer les réclamations
- Valoriser, par votre comportement exemplaire, l'image de la marque et de l'hôtel.
Management et animation d'équipe:
- Coordination de toutes les équipes de l'hôtel
- Former et challenger les équipes
- Élaborer les plannings des salariés
- Suivi des horaires et contrôle du temps de travail des équipes
- Suivi du registre du personnel et des visites médicales
- Suivi administratif des salariés
- S'assurer de la sécurité des salariés et du respect des réglementations sociales.
Développement commercial:
- Application de la politique commerciale pour l'ensemble des services proposés par l'établissement
- Adaptation permanente de l'offre de service aux évolutions de la clientèle
- Respect des standards qualité
- Suivi et pilotage de l'e-réputation
- Application du plan commercial décidé par sa hiérarchie
- Assurer les relations commerciales internes et externes.
Intervenant en support auprès du Directeur, vous aurez par ailleurs le suivi de la bonne gestion administrative de l'établissement et assurerez le rôle de duty en son absence.
Work Experience Formations et expérience: Formation hôtelière minimum recommandée Bac+2 (BTS hôtellerie-restauration), formation en gestion (école de commerce ou un master), école en management hôtelière.
Poste en 39h/semaine
Expérience souhaitée à un poste équivalent.
Type d'emploi : CDI
Benefits Avantages :
- Aide au logement (logement de fonction)
Programmation :
- Périodes de travail de 8 heures
Types de primes et de gratifications :
Job tags
Salary
