Directeur Digital et Clients H/F

Location

Roubaix, Nord | France

Job description

Rejoins le Comité de Direction BZB en tant que Directeur(trice) Digital !

Le challenge à relever :

En cohérence avec la vision d'entreprise, tu définis et met en œuvre la stratégie WEB cross canal, en termes de produits, politique commerciale & marketing, logistique et choix techniques, visant à développer durablement le CA et le résultat de l'entreprise.

Tu coordonnes la stratégie avec Stéphane, Directeur Réseau, pour aboutir à une stratégie omnicanale élaborée conjointement avec un double objectif commun : la recherche de performance commerciale et la satisfaction client.

Plus concrètement :

1) Animation de la performance digitale

• Tu es responsable de la performance de la business Unit WEB et du développement du business digital.
• Tu assures le développement et l’atteinte des objectifs de business au travers des sites Webs, des marketplaces et des outils digitaux Instore.
• Tu es garant(e) de la tenue des budgets des frais engagés.
• Tu définis la roadmap projet UX clients et sa mise en œuvre.
• Tu es garant(e) de la performance des services supports Back (Banques, Supply, SAV, IT)

2) Stratégie Client Omnicanal et UX

• Tu proposes une stratégie de développement de l’expérience Client Omnicanal.
• Tu pilotes les KPI client de recrutement, d’omnicanalisation, d’activation et de fidélisation, ainsi que les budgets associés.
• Tu t'assures de la mise en place d’un programme CRM efficient.
• Tu es garant(e) de la satisfaction et de la connaissance client (NPS, Kantar, Data)
• Tu pilotes le plan d’animation commercial.

3) Data Management

• Tu t'assures de la fiabilité des données recueillies
• Tu proposes un schéma d’urbanisation et d’exposition de la donnée (API)
• Tu t'assures de l’exploitation et de la diffusion des données au service des métiers.

4) Apport et gouvernance

• Membre du Comité de Direction BZB , tu es acteur(trice) et contributeur(trice) des réflexions stratégiques de l’entreprise.
• Tu participes aux prises de décision, en es solidaire et les diffuses auprès des collaborateurs
• Tu t'assures d'une veille stratégique de ton périmètre et te challenges au travers de Benchmarks
• Tu représente la marque BZB en externe

Ce qui nous intéresse chez toi :

Tu présentes une expérience de 12 à 15 ans sur un poste similaire (dans un environnement Retail : ce sera un atout à ta candidature!). Tu possèdes une très bonne connaissance de l'écosystème digital et de solides connaissances analytiques.

Pragmatique, autonome, structurer et disponible , tu sais faire preuve d'un excellent relationnel et de leadership . Tu es reconnu(e) pour ta capacité à mener des changements forts et fédérer les équipes.

Ta v ision stratégique , ta prise de recul et ta capacité d’analyse seront des atouts pour ce poste.

Anglais souhaité.

Entreprise handi-accueillante, BZB croît en la force de la diversité, de la mixité et de l'inclusion. Nous nous engageons donc à étudier toutes candidatures à compétences égales.

A propos de BZB :

BZB ? 3 lettres et beaucoup de sens !

BZB c’est 17 ans d’histoire, 95 magasins, 330 collaborateurs (notre CREW ❤), et notre métier - créateur de collections et d’expériences lifestyle - mais aussi et surtout notre engagement CARES !

Chez BZB, on s’engage à agir pour l'épanouissement des jeunes en les aidant à découvrir qui ils sont et à s'ouvrir au monde ! Tout cela en favorisant leur développement personnel, en améliorant notre impact social et en réduisant notre empreinte environnementale à travers notre programme C.A.R.E.S.

BZB est une marque ouverte sur le monde et sur les autres ! Nos collections sont à l’image de nos clients : authentiques ! A l’heure où l’on se questionne sur l’image que l’on renvoie, nous avons une responsabilité : nous refusons d’afficher les dernières tendances comme des vérités absolues alors qu’elles seront bientôt dépassées, nous refusons de dicter la taille des corps ou la conduite des esprits !

Chez BZB, on pense que se couvrir doit permettre de se découvrir car un vêtement n’est jamais aussi bien porté que quand tu peux explorer qui tu es.

Nous sommes passionnés par chaque détail de notre mission, par nos métiers stimulants, et nous encourageons notre CREW à s’investir à fond dans une ambiance toujours positive !

Tu l’auras compris, chez BZB la vie est une aventure ! Alors, partant(e) l'explorer à nos côtés ? On est impatient de faire ta connaissance !

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