Technicien SAV à distance (h/f)
Location
Astillé, Mayenne | France
Job description
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !Adecco recherche pour une société renommée dans la production, la commercialisation et l'entretien de matériels d'entretien des routes, un(e) Technicien(ne) Hotline / Technicien SAV à distance pour rejoindre son équipe dynamique.Description du poste :
En tant que Technicien(ne) Hotline, vous serez intégré(e) au Pôle Services Clients et rattaché(e) au responsable SAV. Vous aurez pour mission d'assurer le support technique et les dépannages à distance de niveau 1, idéalement en français ou en anglais. Vos responsabilités principales incluent : - Prendre en charge les appels clients entrants.
- Analyser les demandes clients et effectuer le premier diagnostic en fonction des informations fournies par le client.
- Assister à distance et donner des indications au client.
- Identifier l'origine de la panne.
- Assurer le dépannage à distance lorsque cela est possible.
- Valider le bon fonctionnement de la machine après l'intervention.
- Réaliser un compte-rendu des échanges avec le client.
- Prévoir avec le responsable SAV un déplacement sur le site client si la panne ne peut être résolue à distance.
- Rédiger un dossier de diagnostic à destination des Techniciens SAV Itinérant.
- Proposer des axes d'amélioration sur son périmètre d'intervention.
- Constituer des dossiers de retour d'expériences (REX) dans une logique d'amélioration.En mission secondaire, vous vous déplacerez périodiquement sur le terrain pour réaliser des mises en service d'équipements neufs ou des diagnostics de panne. Vous pourrez également être amené(e) à réaliser des formations clients à l'usine ou chez les clients.Avantages : - Rémunération attractive comprenant un salaire fixe, prime de vacances, prime de déplacements et avantages collaborateurs.
- Poste au forfait jour.
- RTT.
- Horaires de travail : du lundi au vendredi en journée.
- Avantages supplémentaires : heures supplémentaires majorées, primes.Compétences requises : - Compétences techniques : hydraulique/pneumatique, électrique, mécanique, informatique.
- Esprit d'analyse et capacité à structurer un diagnostic à distance.
- Implication et autonomie.
- Rigueur et organisation.
- Dynamisme et engagement envers le service client.
- Maîtrise de l'anglais (un atout).Exigences supplémentaires (optionnelles) : - Langue : Anglais (Optionnel).
- Permis B (Optionnel).
- Disposition à l'égard des déplacements professionnels : 25% (Optionnel).
Si vous êtes motivé(e), passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus à postuler et à échanger avec nous sur cette opportunité !Statut : Employé qualifiéCDI Temps pleinSource : PMEjob.fr
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