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Location

Paris 11e | France

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Job description

IELO est une entreprise en pleine croissance qui construit son réseau privé de fibre optique depuis maintenant 10 ans. Au départ start-up entre amis, IELO est devenue une PME qui cultive son esprit bienveillant et ouvert sur des méthodes de travail innovantes et soucieuses du bien-être de ses collaborateurs(trices). Vous intégrerez l'équipe du Delivery & Support qui vise à lancer les commandes passées et à en assurer le suivi. Nous livrons aux entreprises principalement de la fibre dédiée (FTTO). Vous serez formé(e) à tous les outils de la livraison de fibre optique au sein d'une équipe pédagogue et soudée ! Une première expérience dans le milieu de la fibre optique, des télécommunications, de la gestion de projets sont des avantages dans votre expérien Accueillir les clients au téléphone, gérer les mails support. Assurer le reporting quotidien des différentes actions effectuées et du temps passé. Être garant de la satisfaction et des bonnes relations avec les clients. Représenter l'entreprise auprès des clients, des sous-traitants, des fournisseurs et des partenaires.

• -> Concernant la partie SUPPORT : Prendre en compte et qualifier les demandes des clients, gérer administrativement les réclamations clients :
• Gérer l'ouverture, l'exécution, l'escalade éventuelle, le suivi et la fermeture des dossiers des demandes clients dans le respect des engagements et des procédures de l'entreprise .
• Assurer un support aux clients dans le respect du niveau de services contracté
• Assurer l'interface entre les clients et les différents supports techniques de nos partenaires (opérateurs, centres techniques tiers )
• -> Concernant la partie DELIVERY : Gérer le Projet du client :
• Assurer la mobilisation des ressources internes et externes et leur coordination pour garantir le bon achèvement du projet
• Répondre aux urgences et nécessités avec réactivité sur les commandes dont vous avez la charge
• S'assurer que le projet inclut tous les composants nécessaires à la bonne livraison du service, dans le respect des contraintes de cout, de qualité et de planning imposées.

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Job tags

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Salary