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Location

Cestas, Gironde | France

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Job description

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentés
REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE Goût DU DEFI
Chez Cdiscount, nous sommes convaincus qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez mettre toute votre énergie au service de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience client possible.
Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable.
Embarquez à bord de la Relation Client : venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution. Vous intègrerez l'équipe en charge de la définition des process de traitement des réclamations client avec pour objectif principal : l'amélioration de la qualité de l'expérience client. Dans le contexte de la mise en place d'un nouvel outil au sein de la relation client, votre rôle sera clé afin de promouvoir l'outil et de garantir son adoption par les conseillers. Vous serez notamment en charge de :

* Refonte des parcours :
o Estimer la charge associée à la modification du parcours et à son intégration dans le nouvel outil des conseillers
o Modifier les parcours pour les adapter au nouvel outil de la relation client et optimiser le traitement des problèmes clients
o Proposer des évolutions ou modification du format des bases de connaissances pour améliorer l'expérience des conseillers
o Mettre en oeuvre les parcours dans les outils tout en respectant le planning du projet

* Déploiement du nouvel outil :
o Réaliser les supports permettant aux équipes de production de comprendre les nouveautés et de le présenter aux centres d'appels
o Surveiller les indicateurs post déploiement pour vérifier la bonne application des changements et les impacts sur la qualité
o Lancer des actions correctives selon l'évolution des indicateurs
o Être en support sur la formation des conseillers du Service Client (auprès des équipes des centres d'appels et des formateurs) Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
En vous appuyant sur votre expérience, vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle de façon rigoureuse. De plus, la gestion administrative ne vous fait pas peur et vous maîtrisez les outils bureautiques classiques.
De nature dynamique, vous savez vous adapter aux changements de priorités et réagir rapidement en cas de besoin. La communication est l'un de vos atouts et vous serez à l'aise pour échanger au quotidien avec les différentes équipes qui composent le Service Client.
Vous avez le goût de l'innovation et aimez analyser ? échanger ? proposer ? convaincre ? Nous avons hâte de vous rencontrer.

Rejoindre Cdiscount, c'est intégrer une entreprise engagée et inclusive qui lutte contre toute forme de discrimination. Une opportunité d'exprimer ses talents et de révéler sa singularité.

Vous êtes persuadé que l'avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

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Job tags

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Salary