Reponsable Opérationnel H/F
Location
Puteaux, Hauts de Seine | France
Job description
Consort NT, présent en France, Belgique, Luxembourg, Portugal, Suisse et Maroc, compte près de 2350 collaborateurs et 140 M€ dédiés au marché de l'intégration et l'infogérance de systèmes et d'infrastructures informatiques.
La qualité de nos prestations, nos certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1 et 27001, ainsi que la proximité développée avec nos clients nous valent une place privilégiée au sein des directions de systèmes d'information de grands comptes aussi bien dans l'industrie et le service, la santé que dans la banque et l'assurance.
Dans un monde où la qualité du service rendu est clé, les hommes et les femmes de Consort NT sont notre plus grande richesse.
Ici, vous êtes « précieux ».
Ici, vous allez grandir et nous aussi.
Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.
Sa mission principale sera de prendre en charge le pilotage d'un dispositif de 20 collaborateurs :
- Participer aux comités de pilotage
- Préparer et animer les comités opérationnels
- Alerter selon les besoins de l'activité, notamment la gestion des pics d'activités
- Manager le Teamleader (gestion de carrières, formation, rémunération, évolution)
- Mesurer l'activité au travers de la surveillance, le contrôle et l'analyse des résultats et indicateurs
- Gérer les difficultés rencontrées par le Teamleader dans sa mission quotidienne
- Représenter le dispositif lors des instances opérationnelles
- Mettre en place en temps réel des actions correctives suivant l'évolution de l'activité
- Participer à la mise en place du plan de progrès
- Assurer des contrôles qualité (double écoute, contrôle qualité des tickets, tests techniques)
- S'assurer du respect des consignes données, procédures et normes client
- Participer aux gestions de crises en cas d'incident majeur
- Piloter la matrice de services (compétences, horaires) Vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'équipe de support technique, orientée helpdesk.
Job tags
Salary
