Conseiller Clientèle - Service Clients - CDI H/F
Location
Guipavas, Finistère | France
Job description
"Filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Financo est aussi le premier financeur indépendant à être devenu société à mission. Pourquoi ? Parce que nous souhaitons redéfinir le sens que nous donnons à notre métier et à la manière dont nous concevons notre utilité vis-à-vis de la société dans laquelle nous évoluons.
Notre mission ? En coopération avec nos partenaires, nous nous engageons à accompagner et financer les projets de chacun vers un avenir responsable et durable.
Acteur incontournable du financement sur les marchés de l'automobile, de la moto, du véhicule de loisir, de l'habitat et de l'équipement général du foyer, nous nous inscrivons dans une démarche d'innovation pour l'économie de demain.
Nos valeurs : l'empathie, l'ingéniosité, la fierté du service."
Au sein du Département Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l'équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type «Service Après-Vente».
Dans l'optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir compléter son équipe.
MISSIONS PRINCIPALES
Les conseillers prennent en charge au quotidien l'ensemble des appels entrants de nos clients, afin d'apporter une réponse à leurs questions.
Dans ce cadre, nous vous proposons :
D'identifier et d'analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
D'écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
De prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux,
D'assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,
De vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d'adaptation selon le nombre d'appels et de mails à traiter au quotidien. De formation supérieure orientée Relation clients (Bac +2 minimum), vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l'écoute.
Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone.
Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature !
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Salary
