Hôtel Lutetia, The Set Hotels
Location
Paris | France
Job description
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière !
Notre prestigieux établissement, membre de The Set collection, recrute un Concierge de Nuit
Dans le cadre de vos fonctions, vous assurez les prestations dédiées au service de Conciergerie, notamment l'information du client sur les services de l'hôtel, leur promotion et leur vente ainsi que la fourniture de l'ensemble des services dont il a besoin.
Vous contribuez à la gestion et au contrôle du personnel de la loge placé sous votre responsabilité.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Management et animation des équipes :
- Etre l'ambassadeur du rayonnement de Saint Germain des Prés et de la Rive Gauche, véhiculer ses valeurs auprès de l'équipe de la loge,
- Contrôler l'activité de l'équipe du hall,
- Contrôler la ponctualité, les tenues et comportements du personnel de hall,
- Contrôler la qualité du service rendu à la clientèle,
- Coordonner le travail des personnels d'accueil présents dans le hall.
- Accueil et communication :
- Accueillir et prendre en charge le client,
- Identifier les besoins non exprimés, faire preuve de proactivité,
- Effectue l'interface avec les autres services de l'hôtel, enregistre les demandes de prestations et participe ainsi à la fidélisation de la clientèle en anticipant leurs demandes et traitant leurs réclamations avec l'aide d'un Manager,
- Traiter les appels téléphoniques, transmettre les informations aux personnes concernées,
- Traiter les communications e-mail et maintenir une correspondance régulière avec les clients en amont de leur séjour mais aussi après leur séjour,
- Constituer des dossiers e-mail par client, renseigner le logiciel conciergerie,
- Réaliser des opérations postales, des réservations pour le compte des clients,
- Renseigner les clients sur les activités culturelles, sportives ou touristiques,
- Renseigner sur toutes les prestations de services intérieures et extérieures à l'établissement.
- Demander validation au Chef Concierge ou à son Adjoint avant toute communication écrite envers un membre de l'Excom.
- Constituer et enrichir une base d'informations (spectacles, adresses, évènements…)
- Organiser un réseau de sources d'information (presse, actualité, culture, transports…)
- Tenir à jour en tout temps le logiciel de suivi Clients.
- Utiliser les fournisseurs référencés par le Chef Concierge et validés par la Direction.
- Soumettre les nouveaux prestataires à la validation du Chef Concierge.
PROFIL RECHERCHÉ Au cœur de l'expérience exceptionnelle que nous offrons au Lutetia Paris, résident des valeurs fondamentales qui guident notre équipe au quotidien.
Nous sommes à la recherche de professionnels passionnés, dotés d'une personnalité unique et pétillante.
Vous êtes également dotés d'un bon relationnel, tournés vers l'avenir, et imprégnés d'une joie de vivre sincère.
Si vous partagez notre engagement envers l'excellence, l'innovation et la création de moments mémorables, vous pourriez être la personne que nous cherchons.
Rejoignez notre équipe et contribuez à l'histoire exceptionnelle du Lutetia Paris !
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Salary
