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Location

Antony, 92160 | France

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Job description

Verisure c'est l'alarme de votre voisin mais c'est aussi le N°1 en France et en Europe ! Depuis plus de 30 ans, les équipes de Verisure partagent la même mission : « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes ».

Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique. Nos différences sont notre force et nous offrent une énergie singulière. Entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité de Responsable Amélioration Continue ! Rejoignez dès maintenant notre équipe Expérience & Marketing Client basée à Antony !

Au sein de la Direction Expérience Marketing Client (DEMC), rattaché.e au Directeur Expérience Client et Digital, vous êtes en relation permanente avec les Directions Opérationnelles de la Direction de la Sécurité et de la Relation Client (DSRC) et de la DEMC. Vous garantissez la performance globale des processus transverses auprès des équipes opérationnelles et/ou acquisition.

A ce titre, vous identifiez, à partir de nos retours clients, les points d'amélioration à apporter et les processus à créer / optimiser / transformer qui en découlent.

Vous êtes garant.e de la mise en oeuvre et pilotez de bout en bout les projets avec une approche efficiente, orientée client et ROIste.

Vos responsabilités :

Ecouter la voix du client et identifier les irritants principaux :
- Créer la gouvernance adéquate de collecte
- Analyser la voix du client (enquêtes transactionnelles, les réclamations, les feedbacks terrain, analyse de flux - transferts)
- Identifier les irritants récurrents à résoudre en les hiérarchisant par impact
- Proposer les besoins d'adaptation des process, des dysfonctionnements ou des pistes d'amélioration, et participer à la définition des plans d'amélioration

Développer et structurer la démarche d'Amélioration Continue dans l'entreprise :
- Animer la communauté des responsables qualité au sein des métiers (yc gouvernance associée)
- Transmettre et être le garant des pratiques méthodologiques de l'amélioration continue (DMAIC, ROI)

Monitorer la mise en oeuvre des projets :
- Leader les projets d'amélioration transverses (en collaboration avec les clients internes : managers et équipes opérationnelles), du lancement à la mise en oeuvre et à l'appropriation dans les métiers (yc formation), en mesurer leur impact sur les KPIs clés identifiés (CX, P&L)
- Formaliser, avec l'appui des sponsors, le contenu / les outils du département Amélioration Continue

Vous êtes la personne idéale si :
- Vous êtes diplômé.e d'un Bac +4/5 et justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement acquis dans le domaine de la Relation Client ou en cabinet de conseil
- Vous maîtrisez les outils / méthodes d'amélioration continue (DMAIC, Six Sigma, Kaizen) ainsi que les techniques de conduite du changement
- Vous savez évaluer la faisabilité des projets, les coûts, les gains escomptés et donc la priorité des améliorations
- Vous êtes connu.e et reconnu.e pour votre organisation, votre priorisation, votre force de proposition et votre orientation client
- Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger régulièrement avec vos homologues Groupe

A nos côtés vous pourrez :
Bénéficier d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours ;
Profiter d'un tremplin de carrière grâce à notre parcours d'évolution ;
Contribuer à la croissance d'une entreprise qui s'engage au quotidien pour un monde plus sûr, plus juste et plus durable ;
Evoluer dans un environnement de travail innovant grâce à nos développements technologiques et à des projets ambitieux ;
Travailler aux côtés d'équipes engagées et passionnées ;
Profiter des avantages suivants :
Un dispositif d'épargne salariale adapté selon votre éligibilité et les accords en vigueur dans l'entreprise (intéressement et participation aux résultats de l'entreprise) ;
Une pack mutuelle pour toute votre famille et une prévoyance ;
Prise en charge de votre déjeuner, adaptée selon le poste occupé et votre lieu de travail ;
Une plateforme de formation 100 % digitale et gratuite ;
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Une offre collaborateur sur nos produits ;

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Job tags

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Salary