Technicien Support Applicatif H/F
Location
Paris 1er | France
Job description
- Assurer le support fonctionnel Niveau 2 de nos solutions en répondant à toutes questions en lien avec le fonctionnement du produit
- Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, afin de déterminer la problématique
- Gérer et traiter en autonomie les demandes d'assistance des utilisateurs escaladées par l'équipe support Niveau 1
- Etre l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d'anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes
- Etre garant de l'image qualité de l'entreprise en tenant informé le client
- Ecouter attentivement nos clients, les rassurer et leur proposer les meilleures solutions possibles pour répondre à leurs interrogations ou leurs problèmes
- Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes Niveau 3 en charge de les traiter
- Participer à l'évolution de la documentation des solutions
Nous recherchons des candidats partageant nos valeurs d'entreprise :
la simplicité : des rapports humains, des modes de fonctionnement Nous prônons le lien direct, la porte ouverte des managers, des rapports dans l'entreprise simples, la liberté de parole, de critique, initiative, l' empowerment. - Vous faites preuve d'une réelle curiosité technique, vous avez un réel sens du service, la satisfaction client est une de vos priorités - Vous disposez d'un bon relationnel, savez apprendre des autres et partagez vos connaissances avec vos collègues - De façon générale, vous faites preuve d'une certaine autonomie, de réactivité et d'un sens critique constructif - Vous avez un bon niveau de français (écrit et oral) ainsi qu'un niveau correct en anglais (écrit et oral).
- Expérience souhaitée : 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service client - Etre capable de prendre en main rapidement un logiciel spécifique, aimer l'informatique, et être passionné par ce métier d'assistance aux utilisateurs.
Job tags
Salary
30k € a 35k €/an
