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Location

Buc, Yvelines | France

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Job description

Le Groupe Altelios Technology apporte son savoir-faire dans le conseil en technologie et dans les systèmes d'information grâce à ses consultants répartis en France et en Europe.

Altelios Technology intervient à tous les niveaux des projets de ses clients. Que cela soit dans les phases d'analyse, de conception et d'organisation que dans le développement en maîtrise d'oeuvre, le conseil ou l'assistance à maîtrise d'ouvrage.
Pour accompagner notre client, spécialisé dans la conception, la fabrication et la maintenance de matériel d'imagerie médicale, nous recrutons un Ingénieur Support Utilisateurs (niveau 1/2).

Rattaché(e) à l'équipe EMEA « Service Operations », vous serez en charge de supporter, former et tester des applications de service utilisées dans l'écosystème « ServiceMax », par les agents du centre de service à la clientèle, les ingénieurs de service à distance, les utilisateurs de DepotRepair/ODS.

Cette prestation permettra à un consultant motivé de s'inscrire dans la durée sur un ou plusieurs projets d'implémentations globaux où lui seront demander de :
- Supporter les utilisateurs (support niveau 1)
- Gérer les demandes provenant des utilisateurs finaux dans les pays EMEA où ServiceMax est déployé : gérer la file d'attente des incidents, résoudre les incidents ou escalader vers L2 si nécessaire
- Exécuter des scripts de test pour les versions techniques et pour les déploiements nationaux
- Mettre à jour les scripts de test si nécessaire
- Former et préparer les vagues ServiceMax
- Mettre à jour/créer les dossiers de formation
- Contribuer aux sessions de formation des utilisateurs finaux en supportant le responsable du centre de service à la clientèle, les responsables à distance et les responsables de processus Pour ce poste, un minimum de 2 ans d'expériences est exigée en tant qu'Ingénieur Support Utilisateur niveau 1/2 avec une compréhension progressivement démontrée des processus, des artefacts et des outils de coordination, de calendrier et d'organisation.

Les connaissances techniques requises sont :
- Expérience en matière de validation et de méthodologie d'essai
- Expérience en matière d'assistance aux utilisateurs
- Capacité à communiquer efficacement entre les cultures et les fonctions
- Esprit de service pour soutenir les utilisateurs finaux avec une réactivité rapide
- Rigueur dans l'exécution des tests et la fourniture de kits de formation
- Bon relationnel

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Job tags

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Salary