Location
Essonne (91) | France
Job description
Vos missions en quelques mots
Gestion de la base de données apprenants, entreprises, clients, prospects :
- Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données
- Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données
- Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente
- Piloter les développements correctifs et évolutifs du système
Analyse des ventes et marketing :
- Étudier les différents profils de clients et réaliser la segmentation marketing
- Réaliser une veille et une analyse permanente des tendances émergentes et être force de propositions
- Construire et proposer les stratégies d’e-mailing
- Réaliser des analyses au niveau des ventes et du marketing
Soutien aux utilisateurs et gestion de projet :
- Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent
- Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte dans un objectif d’amélioration continue
- Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs
- Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM
- Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
- Gérer le budget et évaluer le coût des interventions
Le/La chargé.e de CRM doit être au fait des évolutions réglementaires liées à la protection des données, et notamment au RGPD. Il/Elle doit ainsi pouvoir garantir la pérennité des données, leur archivage, leur communication au client à sa demande et leur suppression.
Profil recherché
Connaissance, savoir :
- Connaissance approfondie des outils de la relation client type CRM et de BI – la maîtrise d’Eudonet serait un plus
- Connaissance approfondie des outils d’analyse de trafic (analytics)
- Connaissance de la réglementation sur la protection des données personnelles
- Compétence en gestion de projet pour planifier, organiser et coordonner efficacement la gestion et le suivi du CRM
- Compétence en gestion budgétaire pour optimiser les ressources financières de manière efficace
Savoir-faire :
- Maîtriser les techniques d’analyses statistiques
- Maîtriser les outils bureautiques et notamment des tableurs (Excel)
- Capacité à analyser les attitudes et comportements client
- Maîtriser les techniques de marketing direct
- Travailler de manière collaborative avec des parties prenantes internes et externes
- Manager des projets
- Maîtriser parfaitement la communication orale, écrite et visuelle
- Un esprit analytique et une capacité à résoudre des problèmes complexes
Savoir-être :
- Curiosité intellectuelle
- Force de proposition et anticipation
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Aisance relationnelle et capacité d’écoute
- Appétence pour le travail collaboratif
- Esprit d’équipe et partage des connaissances
- Capacité à travailler dans des délais contraints
- Sens de l’organisation pour gérer plusieurs projets simultanément
Prérequis
- Diplôme BAC + 5, de préférence dans le domaine du commerce-marketing, vous avez une expérience dans la gestion de projets CRM, idéalement dans l’enseignement supérieur.
- Management transversal – Excellent relationnel – Polyvalence
- Maîtrise du pack Microsoft Office et des outils de la relation client type CRM
Job tags
Salary
