Crédit Agricole Group
Location
Montrouge, Hauts de Seine | France
Job description
???? Afin d’accompagner et de contribuer à la réalisation des ambitions de développement de Crédit Agricole Leasing et Factoring (CAL&F) et de modernisation de nos systèmes d’information au service des clients et du Groupe Crédit Agricole à horizon 2025, la Direction des Systèmes d’Information et de la Digitalisation (DSID) recherche un(e) Responsable du Centre d’expertises SalesForce au sein de la « Factory Data & Digital ».
Le rôle de ce poste est de piloter le centre d’expertise SalesForce dont il a la responsabilité afin de développer, faire évoluer & maintenir les services dans l’outil. Le poste a aussi une dimmension internationale afin de mieux coordonner & gouverner l’usage de SalesForce dans nos filiales.
L’objectif étant d’aider les Metiers en leur proposant un CRM unifié pour les différents usages de CAL&F.
Le/La responsable du centre d’Expertises SalesForce encadre aujourd’hui une équipe de 3 internes et pilote également une TMA.
???? Vos missions principales sont les suivantes :
· Définir la stratégie Salesforce en collaboration avec l’architecte, la sécurité, les besoins Métiers & potentiellement le groupe CA qui permettra de répondre aux besoins Métiers actuels & futurs.
· Garantir le maintien en conditions opérationnelles, la fiabilité des développements portés par l’équipe, la sécurité de la plateforme.
· Assurer les déploiements et le fonctionnement continu des applications dont vous êtes responsable, en veillant à la qualité de la documentation et en privilégiant les fonctionnalités standards de SalesForce.
· S’assurer que les besoins métiers sont correctement traduits en solutions Salesforce.
· Apporter de l’expertise SalesForce aux métiers & assurer la relation clients avec les directions métiers.
· Donner des conseils et guidelines & apporter du support aux utiliseurs France & International.
· Développer une coordination internationale autour de Sa lesForce afin de contribuer à la gouvernance de la plateforme dans sa globalité.
· Piloter & monitorer l’usage de Salesforce (licences, modules, budget, contrat).
· Suivre au quotidien la roadmap et la réalisation de ces projets (planification, affectation des ressources, suivi du consommé versus budget, accompagnement des développeurs dans les ateliers métiers)
· S’assurer de la capacité à faire des équipes: montée en compétences techniques & fonctionnelles, recherche de prestataires externes… pour mettre en œuvre les projets & assurer le RUN de l’existant.
· Amener l’équipe sur un fonctionnement en agilité.
· Rester en veille sur les expertises, les nouveaux modules de Salesforce & les outils CRM.
#J-18808-LjbffrJob tags
Salary
