Location
Narbonne, Aude | France
Job description
Nous sommes à la recherche d'1 OPERATEUR - Conseiller client du au 31/05/2024
Lié à l'augmentation du déploiement LINKY dans le cadre du diffus et diffus renforcé et au remplacement des compteurs LINKY défectueux
Vous travaillez 35.00H / semaine - Du Lundi au Vendredi de 8H00 à 12H00 et de 13H00 à 16H00 avec 1h de pause méridienne
TH - 11.72€
- Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR
- Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence»
- Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la « reprogrammation » et gèrez la « tournée du jour »
- Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients
- Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines
- Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)
- Vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau
- Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent
- Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations
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Connaissance dans le domaine de l'électricité
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Job tags
Salary
12 €/heure
