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Location

Aisne (02) | France

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Job description

Mission: Volkswagen Financial Services recherche un(e) alternant(e) Conseiller(e) clientèle modifications de contrat H/F sur le site de Villers - Cotterêts. Vous êtes disponible à compter d'Octobre 2024, pour une durée de 12 à 24 mois Rattaché(e) au département expérience clients voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent :

• Vous assurerez la gestion liée aux activités du Service « modification de contrat » : Transfert de contrat, refinancement, prolongation, renégociation de contrat, ajout et suppression de prestations annexes etc
• Vous favoriserez le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
• Vous serez support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à l'activité
• Vous anticiperez et accompagnerez le client pendant la vie de son contrat
• Vous saisirez toutes opportunités commerciales

Les autres missions seront (liste non exhaustive) :

• Proposer des améliorations de processus
• Venir en support aux autres services de l'entreprise si nécessaire
• Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
• Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS.
• Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients
• Contacter les clients ayant récemment souscrit un contrat de financement chez VWFS afin de leur vendre des prestations et/ou assurances supplémentaires, effectuer le suivi des ventes, les recontacter si besoin et générer les avenants de contrat.

Les avantages :

• Remboursement de 80% du prix de l'abonnement aux transports en commun
• Parking sécurisé
• Des restaurants sur chaque site
• Une indemnité logement en cas de déménagement
• Une journée d'absence payée en cas de déménagement
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
• Accès aux offres du CSE
• Accès aux services de l'Action logement
• Une mutuelle de qualité
• Intéressement

Profil recherché:

• Vous avez un niveau Bac+ 3 Banque / Assurance
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial

Vous souhaitez relever le challenge, alors n'attendez plus, envoyez votre candidature !

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Job tags

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Salary