Location
Suresnes, Hauts de Seine | France
Job description
GITEC, acteur du monde du recrutement depuis 43 ans, offre une prestation RH sur tous types de contrat à savoir : CDI, CDD et Intérim
GITEC intervient quotidiennement sur les métiers du Tertiaire, de L'IT de l'Ingénierie d'Industrie, du BTP et de la logistique Supply Chain
Sa filiale SOPRATEC 78 recherche pour un de ses Clients leader en France : TECHNICIEN HELPDESK H/F
Missions et tâches du poste :
- Supervision des solutions
- Support téléphonique de nos clients
- Ouverture de dossiers (SR) suite à prise d'appels du client ou sur réception de mails ou sur défaut constaté dans l'IMS.
- Résolution du problème à distance aux moyens des outils mis à disposition sinon escalade de l'incident au support Niveau 2 ou à un technicien site ou vers une autre entité.
- Planification et optimisation des interventions techniciens
- Contrôle que les interventions planifiées ont été réalisées
- Clôture de dossiers
Missions et attentes spécifiques :
- Respect des engagements contractuels de la société.
- Respect de la relation client (accueil téléphonique et écrit)
- Satisfaction Client
- Satisfaction des services internes de la société.
- Prise d'appels de clients en français et en anglais.
- Rédaction des tickets en français et anglais
Poste en 3x8 posté. - Une expérience significative en qualité de technicien helpdesk
- Un bon niveau en anglais est un prérequis obligatoire
- Poste en 3x8
Job tags
Salary
30k € a 35k €/an
