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Location

Nord (59) | France

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Job description

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP :
2
Vos activités principales:
- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers ;
- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations ;
- Gestion des messageries Rescom et Pablo ;
- Réception et distributions des fax opérationnels ;
- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés ;
- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux ;
- Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.

Votre environnement professionnel:
Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.
Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.
Activités du service :
Accueil téléphonique pour :
- le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures,
- les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,
- les collectivités territoriales,
- les administrations centrales des ministères,
- le SGAMI Nord.

Composition et effectifs du service :
Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes.
Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.

Liaisons hiérarchiques :
Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) 
Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.

Profil recherché

Connaissances techniques :
- Compétences juridique : niveau initié : requis
- Connaître environnement professionnel : niveau expert : requis
- Avoir des compétences informatique, bureautique niveau maîtrise : requis
Savoir-faire :
- Savoir s’organiser niveau maîtrise : requis
- Savoir analyser niveau maîtrise : requis
- Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise : requis
- Savoir travailler en équipe niveau maîtrise : requis
Savoir être :
- Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise : requis
- Savoir s'adapter niveau maîtrise : requis
- Savoir accueillir niveau maîtrise : requis
- Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise : requis
- Savoir communiquer niveau maîtrise : requis

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Job tags

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Salary