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Location

Lyon 9e | France

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Job description

Rhéobie recrute pour OUVRY est spécialisé dans les équipements de protection individuelle (EPI) et des moyens de décontamination NRBC. OUVRY conçoit et fabrique en France des produits qui répondent à des besoins toujours renouvelés et dont on souhaite continuer l'amélioration des performances. L'innovation, la compréhension et l'écoute des besoins clients anime notre activité au quotidien. Rhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable Service client / ADV gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'etat de prospect puis de la prise de commandes jusqu'à la réception par le client. Il/elle est garant de la mise à jour et de l'application des procédures et instructions propre à son métier. A ce titre, il/elle a pour principales responsabilités

• Animer et manager l'équipe ADV, composée de 4 personnes
• Assurer les suivi juridique des contrats clients
• Suivre l'état de la prospection et des relances
• Vérifier la bonne prise en compte des prévisionnels (Forecasts)
• Assurer les arbitrages pour des prises rapides de décision.
• Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés. Assurer l'optimisation du service client à partir d'indicateurs de performance spécifiques
• Piloter et coordonner les exigences réglementaires liées à la vente de matériels sensibles
• Participer à la hiérarchisation des cadencements de livraison avec le service Supply Chain.
• Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support entre commercial et production.
• Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (Supply chain, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique…).

L'expérience client, est placé au centre des attentes. Cadre, 39h - sans RTT Pas de télétravail possible Accessible TCL Rémunération selon profil

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Job tags

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Salary