Agent d'Accueil Touristique H/F
Location
Carentan, Manche | France
Job description
Au sein d'une équipe pluridisplinaire de 35 agents, l'agent d'accueil touristique travaille sous l'autorité de la responsable de la Maison du Parc en lien avec le chargé d'accueil touristique et de projet et les animateurs de la Maison du Parc (équipe de 5 agents), il/elle informe et conseille les visiteurs (habitants, touristes, scolaires) dans leur visite de la Maison du Parc et de l'Espace naturel sensible des marais des Ponts d'Ouve et leur découverte du territoire du Parc naturel régional (nature, randonnées, animations, ornithologie).
Au sein de la Maison du Parc naturel régional des marais du Cotentin et du Bessin, l'agent d'accueil touristique a notamment la responsabilité d'accueillir et de renseigner les visiteurs, de délivrer un billet d'entrée et d'encaisser les droits d'entrée et les ventes boutique.
Sous l'autorité de la responsable de la Maison du Parc, en lien avec le chargé d'accueil touristique et de projet et avec un agent d'accueil, l'agent d'accueil saisonnier a pour mission d'accueillir le public, de l'informer et de tenir la billetterie du site (ENS des marais des Ponts d'Ouve) ainsi que réaliser des ventes en boutique.
Assurer l'accueil touristique à la Maison du Parc : accueil téléphonique, physique des visiteurs
Réceptionner et traiter les demandes (face à face, distance : téléphone, mails)
Valoriser l'offre touristique du territoire du Parc naturel régional par un conseil personnalisé/éclairé, suscitant ou renforçant le désir de découverte.
Accueillir, informer, renseigner, orienter, conseiller les visiteurs de la Maison du Parc et de l'Espace naturel sensible des marais des Ponts d'Ouve
Organisation, réapprovisionnement de la documentation, rangements, affichages
Assurer la bonne tenue de l'espace d'accueil et de la documentation
Veiller à la bonne présentation et l'approvisionnement quotidien des présentoirs de l'accueil, ainsi que du stock de brochures
Faire la promotion du territoire, des animations du Parc (visites guidées, billetterie Maison du Parc et produits boutique)
Assurer la réservation et la vente de billetterie ou de produits commercialisés par le Parc (boutique).
Participer à la bonne tenue de la boutique : rangements, surveillance
Assurer en autonomie l'ouverture et la fermeture du site.
Gérer et contrôler la caisse billetterie/boutique
Réaliser des ventes et procéder aux encaissements (billetterie, boutique)
Administratif général : secrétariat, traitement des demandes d'informations, gestion des réservations (animations individuelles, visites de groupes), utilisation d'outils de réservations en ligne. Connaître les techniques d'accueil (sur site, téléphone et mail)
Maîtriser l'outil informatique (traitement de texte, tableur)
Pratique de l'anglais nécessaire
Procéder à un encaissement
Bonne culture générale
Intérêt pour l'environnement, la faune, la flore et les thématiques du Parc
Une bonne connaissance du territoire serait un plus.
Port occasionnel de charges
Savoir-être :
Savoir faire preuve d'autonomie et être organisé-e
Rigueur, réactivité, sens des responsabilités
Savoir travailler en équipe
Sens de l'accueil et de l'écoute, avoir le goût du contact et le sens des relations humaines
Savoir s'adapter rapidement et réagir aux imprévus
S'adapter aux différents publics et aux différentes demandes.
Formation dans le domaine du tourisme, de l'accueil, des langues étrangères, de la vente
Expérience appréciée dans l'accueil de visiteurs au sein d'établissements publics à vocation culturelle et/ou touristique
Expérience appréciée dans la tenue d'une caisse
Job tags
Salary
