Technicien Support Applicatif IT H/F
Location
Corbas, Rhône | France
Job description
Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué d'une centaine de filiales pour un effectif de 10000 personnes présentes dans 15 pays.
Depuis 90 ans, il a pour vocation d'offrir à ses clients un service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d'hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants.
Il intervient sur de nombreuses activités telles que le transport et la distribution auprès des industries, le multimodal, le transport et la logistique de véhicules automobile, la logistique industrielle et le lavage de l'intérieur de citernes poids lourds.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de la Branche Logistique Automobile, et sous la supervision du Responsable Support, vous avez pour responsabilités de maîtriser notre outil métier TMS (Transport Management System), ses outils de mobilité et EDI associés et de contribuer au maintien en conditions opérationnelles de nos 20 filiales. Vous participerez également à l'évolution et à l'amélioration de l'outil en lien avec l'équipe informatique.
Vous bénéficierez d'une première période de formation et d'intégration afin de monter en compétences sur nos outils métier.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Vous assurez un support niveaux 2 & 3 en relais du Service Desk Niveau 1 GCA : qualifier, affecter aux experts fonctionnels et techniques, traiter les tickets affectés d'Incidents et de Demandes, assurer leur suivi de bonne résolution et la communication associée
- Vous réalisez le dispatch des Incidents et Demandes au sein de l'équipe IT Logistique Automobile
- Vous réalisez les actions de contournement nécessaires afin de garantir la résolution de nos Incidents et Demandes
- Vous animez les réunions de suivi d'Incidents et de Demandes avec nos interlocuteurs dédiés en filiales
- Vous accompagner les nouveaux clients ou nouvelles filiales au démarrage technique
- En collaboration avec notre équipe EDI et nos clients, vous contribuez à la supervision et au traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels)
- Vous participez aux validations / revues des documentations dans le cadre de nos évolutions et de nos projets et assurer une bonne transition vers les opérationnels
- Vous réaliser les analyses et études fonctionnelles permettant d'identifier les mesures correctives à apporter.
- Vous communiquez les instructions à l'équipe technique (développeurs java) afin réaliser les développements nécessaires à la résolution d'Incidents. Vous participez aux campagnes de recette afin de garantir la qualité des évolutions et correctifs livrés.
- Vous êtes force de propositions afin affiner et améliorer nos méthodes de support, les outils, les processus
- Vous réalisez du paramétrage applicatif dans notre outil TMS en résolution d'Incidents. De formation Bac +2/+3 Informatique, vous avez une expérience dans le support informatique d'un outil métier, si possible dans le domaine du transport ou de la Logistique.
Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous êtes organisé et vous savez produire un reporting rigoureux.
Vous avez un sens aïgu du service aux utilisateurs et vous gérez avec efficacité les priorités.
Vous aimez travailler en équipe et vous savez interagir avec de nombreux interlocuteurs
Vous êtes pro-actif pour l'amélioration des process et des outils
La maîtrise des outils ITSM de gestion de tickets et demandes est vivement souhaitée ainsi que la connaissance du langage SQL et des environnements EAI/EDI.
La maîtrise de la méthodologie ITIL serait un vrai plus.
Vous bénéficierez d'un package rémunération comprenant le salaire mensuel mais aussi un intéressement, des Tickets Restaurant, un CSE actif et une mutuelle attractive.
Venez rejoindre un groupe solide et en développement qui propose un poste motivant au sein d'une équipe IT dynamique et proche des problématiques du terrain.
Si vous êtes prêt à relever ce challenge, envoyez- nous votre CV et lettre de motivation !
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Salary
