Responsable Recouvrement Amiable Retail-Crédit Conso H/F
Location
Maroc | France
Job description
« Vous devez être le changement que vous voulez voir dans ce monde » Ghandi
Cette citation, à elle seule, pourrait résumer l'ambition du Groupe BMCI. Le monde change autour de nous et aujourd'hui, plus que jamais, s'adapter devient nécessaire pour relever les challenges de demain. Cela ne saurait se conjuguer au singulier et pour cette raison, la BMCI attache une importance particulière au développement de son capital humain. Le collaborateur et son épanouissement au travail sont au centre de la dynamique de développement enclenché par le Groupe, à travers une intégration accompagnée, une gestion de carrière pro-active et un accompagnement approfondi et poussé pour permettre aux collaborateurs, nouvelles recrues ou déjà en poste, de libérer leur potentiel et d'exprimer leur talent.
Rejoindre la BMCI, c'est travailler dans une Banque qui oeuvre, au quotidien, pour une finance durable favorisant l'inclusion sociale et la préservation de notre environnement pour un développement durable. BMCI encourage d'ailleurs ses collaborateurs à s'investir pour une société plus juste et est la seule banque de la place à leur offrir un jour de congé par an dans cet optique dans le cadre du programme de mécénat de compétences #1millionhours2Help.
Intégrer la BMCI, c'est également intégrer une entreprise pour laquelle le mot « mixité » n'est pas appelé à rester lettre morte. Engagée dans la promotion de la diversité Femmes-Hommes au sein de ses départements et filiales, la BMCI, dans la lignée du Groupe BNP Paribas, applique des mesures concrètes au quotidien comme la signature de la Charte #JamaisSansElles.
Vous l'aurez compris, postuler à la BMCI signifie bien plus qu'être candidat à un simple « job ». Il s'agit avant tout de rejoindre un Groupe en constante transformation et donner un sens à son travail.
Le Responsable de Recouvrement de la BUCC rapporte hiérarchiquement au Responsable des opérations de la BU CC.
Il/Elle gère une équipe d'une trentaine de collaborateurs et a pour mission de recouvrer les mensualités échues et non réglées par nos clients. Cette mission s'inscrit dans une relation personnalisée et individuelle avec le client, afin de comprendre ses difficultés pour convenir avec lui des solutions de régularisation adaptées.
Il/Elle intervient dans la gestion globale du recouvrement à l'amiable pour les clients bénéficiant d'un crédit à la consommation et enregistrant un retard de paiement - clients avec des comptes à vue ou sans comptes à vue. Et aussi dans la gestion globale du Pôle Négociation Commerciale pour les clients Retail de la Banque.
Sa mission principale sera de mettre en oeuvre tous les moyens à sa disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des règles déontologiques définies.
ACTIVITES
- Stratégie de recouvrement :
- Adopte des stratégies de recouvrement en parfaite adéquation avec les guidelines DG et Groupe.
- Etudie l'efficacité de la stratégie, mène les actions nécessaires pour anticiper et réajuster si nécessaire.
- Veille au respect de la politique de recouvrement et des normes groupe.
- Veille à l'équité et l'efficacité de la recherche sur l'intégrité du PNC.
- Veille à l'adéquation des solutions de sortie proposées aux clients et au respect des politiques.
- Statue sur les propositions de déclassement et les dossiers à confier au recouvrement judiciaire.
- Animation :
- Maintient une bonne dynamique de l'activité au quotidien, assure un suivi rapproché de la réalisation des objectifs et anime au fil de l'eau les managers et les équipes.
- Définit clairement et communique les objectifs individuels et collectifs, tant quantitatifs que qualitatifs.
- Organise les comités périodiques d'information et d'orientation avec son équipe.
- Remonte les informations pertinentes à sa Direction sur le fonctionnement de ses processus et sur les impacts financiers et comptables.
- Valorise les échanges.
- Gestion et Suivi Opérationnels :
- Suit la production par collaborateurs/prestataires, portefeuilles
- Met en place et veille à la production des indicateurs de performance des équipes et des stratégies.
- Assure le suivi des transmissions des dossiers vers le contentieux ou vers le prestataire.
- Assure le suivi des récupérations auprès du prestataire et de sa facturation.
- Garantit l'application effective et régulière des procédures et des règles en vigueur.
- Garantit le bon fonctionnement des processus et à leur amélioration continue.
- Communique clairement à son Responsable et à la DG BUCC, l'analyse des résultats du mois écoulé et le plan d'actions du nouveau mois.
- Assure le suivi des dossiers fragiles et des Récidives.
- Définit les projets et les actions à mener pour améliorer le fonctionnement et l'efficacité opérationnelle.
- Met en place les contrôles nécessaires pour sécuriser les processus et respecter les normes et la réglementation en vigueur.
- Formation et Change :
- Définit les besoins de formations, de sensibilisation des collaborateurs et les actions change à mener.
- Met en place les plans de formation adéquats au développement des compétences et facilite l'atteinte des objectifs et le respect des règles d'éthique et déontologiques et des procédures en vigueur.
- Veille au transfert des compétences et assure la relève des postes clés, la continuité de l'activité et l'efficacité opérationnelle.
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR FAIRE
Le Responsable du recouvrement à l'amiable et PNC pilote une entité au coeur du dispositif opérationnel. Il/Elle doit disposer de certaines qualifications, à savoir :
- Manager une équipe de managers - management de proximité.
- Bénéficier d'une bonne expérience dans le pilotage d'entité d'opérationnelle, et dans le management des personnes, des moyens et des résultats.
- Garantir l'atteinte des objectifs confiés, la montée en compétences des équipes, la sécurité des opérations, le respect des règles et l'équilibre entre la qualité de service et les coûts.
- Contribuer largement à la qualité du service dans la durée.
- Posséder des qualités pédagogiques.
- Maîtriser les techniques de négociation, de recouvrement interne ainsi que les techniques d'entretiens téléphoniques et de Recherche.
- Avoir une connaissance parfaite des règles légales et internes applicables dans le domaine du recouvrement de créances.
- Etre capable d'apprécier et de mesurer le risque (évaluation/ analyse de budget).
- Connaître et faire vivre la gamme des solutions commerciales proposées par le PNC.
- Disposer d'une expérience dans le domaine du Crédit Conso et dans le recouvrement Retail.
- Maîtriser les outils de gestion interne, bureautiques et CRM
CONNAISSANCES COMPORTEMENTALES ET SAVOIR ETRE
- Etre orienté résultats et client.
- Capacité à décider.
- Sens des situations et de responsabilité
- Avoir de l'impact
- Capacité de leadership (Capacité à inspirer les autres, à générer l'engagement, à inspirer les autres et à développer leurs compétences)
- Capacité à communiquer et à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation
- Capacité à mener une bonne conduite du changement
- Développer des réseaux de relations
- Avoir le sens critique et être force de proposition
- Avoir le sens de l'autonomie et savoir rendre compte
- Avoir une forte capacité de travail et être disponible.
#Talent Wanted :
De formation Bac +5 en école d'ingénieur /commerce, vous avez une forte orientation client et résultat, vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe. Vous avez une réelle appétence de porter des sujets structurants à échelle internationale. Votre rigueur, votre enthousiasme, votre esprit d'initiative alliés à votre capacité d'analyse et à votre capacité d'adaptation seront les garants de votre réussite à ce poste.
# En échange
Vous intégrez une aventure dans laquelle vous pourrez apporter votre pierre. C'est un nouveau souffle que vous donnez à votre carrière en intégrant une équipe dynamique et bienveillante, le tout agrémenté d'un esprit collectif !
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