Location
Croissy Beaubourg, Seine et Marne | France
Job description
Vos missions :
Amélioration du Système de Planification des Opérations de Production par l unification des Systèmes CRM :
- Mise en Place de l'Outil CRM (Salesforce) :
- Implantation et intégration de l'outil CRM (SalesForce) au sein du système informatique de la société, tout en assurant une interconnexion transparente avec le nouvel ERP du Groupe.
- Migration et consolidation des données CRM provenant des différentes BU vers un outil commun.
- Supervision et gestion complète de la mission de mise en place et de suivi de l'outil CRM.
- Responsabilité de l'intégration de Salesforce dans l'ensemble de l'entreprise, en garantissant une interconnexion efficace avec le nouvel ERP du Groupe.
- Collaboration étroite avec les équipes informatiques pour une intégration technique réussie.
- Pilotage et suivi continus de l'utilisation de l'outil CRM, ainsi que de la maintenance de la base de données.
- Configuration des autorisations et des paramètres de sécurité.
- Coordination de l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes de l'entreprise pour assurer la cohérence des données client.
- Harmonisation des processus de vente de la société pour les adapter aux spécificités de chaque BU.
2. Compétences Technico-Fonctionnelles Salesforce :
- Configuration et personnalisation de Salesforce pour optimiser la gestion de la relation client.
- Facilitation de l'adoption de Salesforce par les équipes en contact avec les clients grâce à des formations et à des améliorations continues.
- Maintenance de la base de données Salesforce.
3. Coordination au Niveau Groupe :
- Mobilisation et coordination des différentes fonctions de l'entreprise, notamment l'informatique, le marketing, le commerce, le réseau de distribution et la business intelligence.
- Collaboration avec les différentes unités stratégiques pour harmoniser les processus de vente et promouvoir les meilleures pratiques.
4. Formation, Accompagnement des Utilisateurs et Support :
- Formation des équipes à l'utilisation du CRM.
- Facilitation de l'adoption du CRM par les équipes en contact avec les clients et d'autres utilisateurs.
- Rôle d'accompagnement au changement pour l'utilisation des outils de relation client et d'animation des équipes.
Amélioration et Harmonisation de l'Expérience Client au Niveau Groupe
- Configuration et personnalisation de l'outil Salesforce afin d'optimiser la gestion de la relation client.
- Unification des données client provenant des différentes Business Units de l'entreprise dans un outil commun.
- Maîtrise des outils technologiques du marketing en collectant et unifiant les données client, en établissant le lien entre les possibilités technologiques et les pratiques relationnelles. Profil :
- Vous êtes issu d'une formation supérieure niveau Bac +5 (spécialité en ingénierie informatique ou encore systèmes d'information).
- Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, avec une pratique de l intégration de Salesforce
- Vous êtes capable de travailler en équipe, et à mobiliser et coordonner les différents métiers de l entreprise afin de les mettre au service de la relation client.
- Vous avez une connaissance de SAP.
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Salary
