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Location

Coulaines, Sarthe | France

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Job description

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l'assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 170 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 700 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.
L'opérateur Cellule Technique d'Exploitation F/H est principalement chargé des missions suivantes :

Garantir la mise en conformité des programmations des installations des systèmes de sécurité intrusion :
- Récupération de la programmation et des données des installations via une connexion à distance,
- Vérification des commandes de programmation des centrales d'alarmes et de la conformité du raccordement avec les normes de l'entreprise,
- Au besoin, mise en place des actions correctives nécessaires à la conformité de la programmation,
- Paramétrage application Smartphones.

Assurer le raccordement des installations intrusion radio, filaires et vidéosurveillance :
- Assurer la création des fiches clients dans la BDD client du centre de télésurveillance,
- Renseigner les champs dans la fiche client,
- Validation du fonctionnement des centrales d'alarmes,
- Compléter les informations dans la BDD client du centre de télésurveillance (Code utilisateurs, numéro de ligne transmettrice, liste de consignes et consignes spécifiques, numéro de téléphone, référence des produits et des périphériques, localisation des éléments).

Répondre aux requêtes des clients liés à des modifications de programmation :
- Commande de programmation (code utilisateurs, code contrainte, etc.),
- Temporisation,
- Programmation des zones partielles (numéro de zone, type de zone, modifications),
- MES / MHS automatique, MES / MHS à transmettre,
- Programmation de périphériques à distance (télécommandes),
- Horaires de déclenchement et changement d'horaires.

Traitement de certaines actions en lien avec les centres de télésurveillance et le service après-vente :
- Déclaration des SAV pour l'ensemble des centres de télésurveillance,
- Changement d'affectation des sites clients,
- Vérification des centrales d'alarmes en autoprotection,
- Traitement des certaines actions en lien avec les services administratifs,
- Déstockage du matériel radio,
- Saisies des modifications de consignes des fiches clients (téléphone, horaires, etc.),
- Procéder à la déconnection à distance des centrales d'alarmes suite aux résiliations.

Participer à l'uniformatisation des normes de programmation :
- Réalisation de supports de consignes sur la programmation des centrales d'alarme,
- Diffusion de ces supports à l'ensemble des techniciens et responsables techniques,
- Assurer une activité de tutorat auprès des techniciens installateurs,
- Relations avec les fournisseurs de centrales d'alarme sur les sujets en lien avec la programmation,
- Réalisation des tests de programmation des produits. Formation Bac à Bac +2 à dominante technique (électronique, télécommunication, informatique),

Expérience de 2 ans dans un environnement technique (help desk, hotline, support informatique, etc.).

Compétences requises
- Connaissances des systèmes de surveillance
- Connaissances en réseau
- Connaissance des protocoles
- Logiciels techniques spécifiques au poste

Compétences individuelles
- Aisance relationnelle et sens du contact
- Aisance téléphonique
- Rigueur et organisation
- Adaptabilité et flexibilité
- Communication orale et écrite
- Ecoute
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Travail en équipe

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Job tags

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Salary