Chef de projet Support et Adoption - Salesforce - F/H

Location

Paris 3e | France

Job description

Description de l'entreprise

1. Créé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd’hui le premier groupe de l’enseignement supérieur privé en France. 29 écoles et entités rassemblent dans 27 villes en France et à l’International plus de 35 000 étudiants en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique, aéronautique, énergie, transport, biotechnologie et création...

Le Groupe IONIS s’est donné pour vocation de former la Nouvelle Intelligence des Entreprises d’aujourd’hui et de demain. Ouverture à l’International, grande sensibilité à l’innovation et à l’esprit d’entreprendre, véritable culture de l’adaptabilité et du changement, telles sont les principales valeurs enseignées aux futurs diplômés des écoles du Groupe.

Ils deviendront ainsi des acteurs-clés de l’économie de demain, rejoignant nos réseaux d’Anciens qui, ensemble, représentent plus de 100 000 membres.

Pour afficher ce contenu veuillez accepter les cookies Youtube

Description du poste

Vous intégrez la Direction du Digital au sein de la Direction Générale de l’un des leaders français de l’enseignement privé. Au sein de l’équipe CRM & e-commerce, vous collaborez avec une équipe interne (business analysts, développeurs, architecte, chef de projets…) et externe (consultants et chef de projets) pour répondre aux besoins des différentes écoles et entités du Groupe.

Missions principales :

• Analyse, évaluation et diagnostic des besoins utilisateurs : Étudier et comprendre les besoins spécifiques des utilisateurs (250 utilisateurs de Salesforce) afin d'anticiper les éventuels obstacles à l'adoption et de proposer des solutions.
• Mise en place de KPIs : Établir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le taux d'adoption, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité des formations.
• Planification Stratégique : Élaborer un plan stratégique axé sur la prise en main optimale de Salesforce, en mettant en avant les best practices.
• Support Utilisateur : Gérer le support des utilisateurs lié à la prise en main des fonctionnalités via Jira, par téléphone ou en visio, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
• Formation : Concevoir, planifier et mettre en œuvre un programme de formation pour les utilisateurs, veillant à leur familiarité avec les fonctionnalités de Salesforce et les meilleures pratiques.
• Documentation et ressources : Assurer la création et la mise à jour régulière de manuels, tutoriels, FAQ et autres ressources pour aider les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser l'outil.
• Feedback et améliorations : Organiser régulièrement des sessions de feedback avec les utilisateurs, pour comprendre leurs défis, recueillir leurs retours et adapter en conséquence les stratégies d'adoption et de support.
• Mise à jour et amélioration continue : Proposer des améliorations basées sur les retours des utilisateurs et communiquer proactivement tout changement.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience avérée en tant que Consultant ou Support, et une connaissance approfondie de Salesforce Sales Cloud, si possible Marketing Cloud et Education Cloud seraient un plus.
• Maîtrise de Scrum, pratique des outils Jira, Microsoft 365.
• Les certifications techniques, Business Analyst, Marketing Cloud et Education Cloud sont un plus. Un niveau Trailhead Ranger sera apprécié.

Qualités requises :

• Capacité à gérer des équipes, à communiquer efficacement et à coordonner des projets complexes.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'un projet.
• Proactivité et sens de l'initiative.
• Une bonne compréhension des enjeux du secteur de l'éducation est souhaitée.

Réf: 89dab230-cb11-4d08-ac85-2e2fbb6b1bb0

Job tags

Salary