Téléconseiller - Téléconseillère Site de Maubeuge H/F
Location
Maubeuge, Nord | France
Job description
CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING
La Plateforme de Service de l'Assurance Maladie prend en charge les appels téléphoniques et e-mails de premier niveau pour les 4 CPAM du Nord, le Service Médical et le Service Social.
Elle prend également en charge les appels téléphoniques des employeurs de toute la région des Hauts de France.
Description du poste
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques provenant des différents publics de l'Assurance Maladie : assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs,
- A partir de leur dossier individuel, vous les conseillez dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et vous leur facilitez l'accès aux soins et aux prestations,
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire. Si nécessaire, vous orientez votre interlocuteur vers le service expert compétent.
Missions déclinées :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux et des professionnels de santé
- Conseiller et orienter les publics en assurant une bonne qualité de service et en respectant les règles du secret médical et professionnel
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
Profil recherché
Vos compétences
Profil et compétences :
- Sens de l'organisation, du travail en équipe et du service public
- Confidentialité et connaissance des règles du secret médical et professionnel
- Rapidité dans l'assimilation de l'information
- Sens de l'écoute et du service client, aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
Votre formation
Bac (avec une expérience significative dans le domaine de la relation clients), Bac +2 (DUT ou BTS Management des Unités Commerciales, Force de Vente, Négociation des Relations Clients, SP3S).
Vous êtes dynamique, réactif(ve), organisé(e) et avez le goût du contact et de l'apprentissage permanent.
Informations complémentaires
CDD 3 mois renouvelable
Rémunération : 1782 Euros brut mensuel sur 14 mois (niveau 3 de la classification salariale applicable aux organismes de Sécurité Sociale).
Titres restaurant et mutuelle
Prime de crèche
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
Job tags
Salary