Responsable réservation H/F
Location
Paris | France
Job description
Description de l'entreprise
A proximité de la Tour Eiffel, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel propose 764 chambres, deux restaurants dont le « Greem », un restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », ainsi qu’un centre de convention de 3000m² avec un amphithéâtre.
Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d’une piscine avec un toit ouvrant.
Composé d’une clientèle internationale multi segments, son équipe de près de 280 talents participe au succès de l’hôtel.
Vous avez à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ?
Rejoignez-nous !
Description du poste
Vos principales missions :
Le responsable réservation a pour mission d'assurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié, selon des critères définis par sa hiérarchie.
Votre équipe se compose de 4 talents actuellement, et un 5ème en cours de recrutement.
Principales Responsabilités :
Technique métier et Relation client :
- Entretient les relations commerciales, informe, conseille les clients et s'assure de leur satisfaction
- Vérifie le respect des procédures administratives dans les délais afin d'assurer un service clientèle optimal (contrat, facturation annulation...), en lien avec les autres services
- Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que manager coach, il.elle :
- Développe la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
- Organise, contrôle et coordonne le travail avec la réception et les autres services
- Transmet son expertise avec les membres de l’équipe
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
Gestion :
- Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecte et applique la politique tarifaire
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
Qualifications
Compétences requises :
- La maîtrise de l’anglais est nécessaire
- Un sens de l’hospitalité hors paires et une accueil clientèle percutante
- Une passion pour le client et un vrai sens du relationnel
- De la disponibilité et de la réactivité dans toutes les situations
- Une capacité à travailler efficacement en équipe et un sens de l’initiative est très important pour une bonne cohésion d’équipe
- Une expérience avec PMS OPERA, TARS, Excel, Power Point, Word pour gérer au mieux les supports sur lesquels vous allez travailler.
Informations supplémentaires
Mais ne vous méprenez pas, nous avons plein de points bonus + nous aussi :
• Un 13ème mois (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif, participation et dispositif d’épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
• Et enfin, une super ambiance au sein de l’équipe !!!
Job tags
Salary
