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Location

Paris 9e | France

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Job description

Nous rejoindre c'est : Participer à des projets challengeant ; S'engager et être moteur pour répondre aux besoins de nos clients ; Intégrer des équipes agiles, à taille humaine et pouvoir évoluer dans l'entreprise grâce à une politique de mobilité interne active. GFP_tech, éditeur majeur du marché du progiciel de gestion santé & prévoyance, recherche activement ses futurs collaborateurs passionnés pour rejoindre l'aventure et participer à la réussite de notre projet d'entreprise ! C'est aussi un centre de formation certifiée Qualiopi, mettant à disposition des clients, notre savoir-faire métier. Située à Chartres (siège) et à Paris (9eme), GFP Technologies est aujourd'hui une référence nouvelle sur le marché du logiciel de gestion en Assurance de Personnes. Nos équipes de développeurs, accompagnées d'experts de la gestion, développent chaque jour de nouvelles fonctionnalités propres à un métier de plus en plus exigeant. Au sein de l'entreprise, le service relation clients est un service d'experts métier en assurance de personne qui aide nos clients et nos équipes projets à développer de nouveaux services. Dans le cadre d'un CDD de remplacement, nous recherchons pour l'équipe Formation (dont l'activité est certifiée Qualiopi), un(e) expert(e) métier prestation prévoyance ayant une appétence particulière pour l'accompagnement clients et la formation. Capable de transmettre ses connaissances tant à l'écrit qu'à l'oral notamment lors de formation, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion de prestation prévoyance. Doté(e) d'une grande capacité à collaborer, vous savez travailler en mode collaboratif au sein de votre équipe. Vos principales missions sont les suivantes : Prévoyance :

• Être le garant et référent technique de la prestation
• Assurer le suivi des saisies clients sur la prestation
• Animer et piloter les projets liés à l'activité prévoyance

Relation Clients :

• Gérer et assurer le suivi avec les clients : répondre à leurs besoins et suivre les dossiers
• Proposer des axes d'amélioration de la satisfaction client
• Répondre aux sollicitions des clients via notre outil Jira

Formation :

• Être formateur interne/ externe
• Créer et alimenter les supports de formation

Amélioration continue :

• Contribuer à l'amélioration en continue des outils, solutions, processus, procédures de gestion
• Conduire le changement : participer en tant que référent aux séances d'affinages pour les nouveaux développements
• Être le garant du respect des conformités
• Gérer les réclamations et en assurer le suivi (qualité, délais respectés)
• Préparer et suivre les audits

Communication :

• Représenter l'entreprise
• Créer ou alimenter la documentation

Compétences requises: Savoirs :

• Cadre règlementaire et conformité
• Contrôle interne
• Environnement métier
• Prévoyance
• Techniques d'audit
• Veille

Savoir-faire :

• Amélioration des processus
• Animation de réunion
• Gestion de la relation client
• Gestion de la vie d'un contrat
• Gestion des réclamations
• Production de documentation
• Support utilisateur
• Tests

Savoir-être / personnalité :

• Autonomie
• Capacité à collaborer
• Capacité à communiquer
• Capacité d'adaptation
• Capacité de synthèse
• Confidentialité
• Ecoute active
• Orientation client/ résultat
• Pédagogie
• Prise d'initiative
• Rigueur
• Sens de l'analyse
• Sens de l'organisation
• Sens des responsabilités

Pourquoi rejoindre GFP Technologies ? Ticket restaurants, RTT, mutuelle, prévoyance, remboursement 50% de l'abonnement de transport, indemnité de télétravail, participation, CSE Onboarding : Après une première journée animée par l'équipe RH et le manager, nous proposons au nouveau collaborateur un parcours sur 2 mois entre formations, transmissions des savoirs, rapport d'étonnement et rencontre chaque pôle de l'entreprise.

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Job tags

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Salary