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Location

Tremblay en France, Seine Saint Denis | France

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Job description

SNCF Voyageurs est la société du groupe SNCF chargée du transport ferroviaire de voyageurs en France et en Europe. Elle propose des solutions de mobilité verte de bout en bout pour les déplacements du quotidien comme pour les voyages longue distance.
Vous êtes affecté à la gare de Tremblay en France.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions :
- Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normal qu'en situation perturbée.
- Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements (CAB, automates).
- Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
- Vous assurez la gestion de site qui garantit le bon fonctionnement et l'état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
- Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
- Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Horaires
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés)
Ce que nous offrons
- Salaire

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 500 € et 30 500 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que l'accompagnement au logement pouvant comprendre une aide financière, la mutuelle, la quasi gratuité des voyages en train, l'épargne salariale, le comité d'entreprise
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien
- Formation

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation." - Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le Bac +3
- Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie).

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN ( et intégrez un processus de recrutement privilégié !

Sens du service ; Aisance relationnelle ; Maîtrise de soi ; Courtoisie ; Autonomie ; Rigueur ; Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Job tags

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Salary

26.5k € a 30.5k €/an