Technicien Support produits print- Saclay,France

Location

Orsay, Essonne | France

Job description

Kyocera Document Solutions (groupe Japonais) est une entreprise globale et innovante spécialisée dans les solutions d'impression et de gestion de l'information.
Nous vous facilitons la vie en rendant votre lieu de travail plus intelligent et en mettant vos connaissances au service de votre avantage concurrentiel
Notre philosophie et nos valeurs nous conduisent naturellement à agir de façon responsable, en changeant les choses pour le mieux et en respectant les gens et notre environnement. Ce n'est qu'alors que nous pourrons répondre à vos besoins en matière de matériel et de logiciels et services, et prouver ainsi que nous sommes un partenaire commercial fiable et créateur de différence.

RESPONSABILITES ET ACTIVITES PRINCIPALES

• MISSION / OBJECTIF PRINCIPAL

Le/la Technicien Support Produits assure les niveaux 2 et plus du support produits Software ou Hardware pour les clients de KYOCERA, y compris des interventions sur site si nécessaire.
RESPONSABILITE ET ACTIVITES PRINCIPALES
Un haut niveau de qualité de support pour les clients est attendu, par téléphone, email et autres moyens de communication à distance : investigation, développement et documentation des solutions envisagées ainsi que des contournements possibles.

• - Apporter le support aux clients externes et internes pour mettre en place et utiliser nos produits
• - Apporter une expertise sur les produits/solutions dans le cadre de projets conduits par les équipes d"avant ventes et commerciales
• - Investiguer, analyser les problèmes remontés par les clients et contribuer à leur résolution
• - Élaborer des documents de bonnes pratiques et des FAQ
• - Collecter des informations techniques et les mettre à disposition des clients internes et externes
• - Apporter ponctuellement un support aux Techniciens Support Régionaux, et se rendre sur le site du client si besoin
• - Collecter des retours du terrain sur la mise en œuvre des solutions proposées pour les problèmes
• - Préparer et animer des présentations et des formations pour les clients internes et externes
• - Développer, valider et proposer des solutions aux problèmes clients et les communiquer
• - Apporter une assistance technique aux clients, dans les conditions prévues par les contrats de service
• - Apporter un support à différents niveaux, incluant des informations détaillées sur les problèmes identifies et les solutions proposées à travers le système d"information des Services
• - Réaliser des activités de maintenance et mise à jour (ex Firmware)
• - Partager l"expertise et les informations techniques avec les autres membres de l"équipe
• - Comprendre les solutions utilisables et apporter les conseils/résolutions de problèmes adaptés
• - Remonter les problèmes techniques auprès du département Services et Support Clients de KDE
• - Apporter un support aux équipes Business Support (TSR & ISR) présentes sur le terrain
• - Gère et développe la communication et les interactions avec les clients, de façon professionnelle et en accord avec les règles et procédures de l"entreprise

PROFIL

• Formation type BTS Technique ou IT
• Expérience et capacité à partager efficacement et suffisamment la connaissance et le savoir-faire avec les partenaires et les clients
• Connaissance des processus de génération des images, des flux et solutions documentaires
• Capacité à résoudre de façon efficace et optimale les problèmes
• Bonne connaissance et compréhension en IT et technologie réseau
• Bonne connaissance du Pack Office notamment Excel (analyse de donnée, TDC)
• Expérience privilégiée dans les technologies d"impression, en particulier laser, et processus xérographique
• La certification réseau informatique est un plus (compréhension des environnements informatiques et réseaux)

COMPETENCES

• Aptitude à coopérer
• Orientation clients
• Compétences en communication
• Recherche d ‘informations
• Titulaire de l"Habilitation Electrique BR BT
• Anglais technique parlé et écrit
• Excellentes compétences en communication pour assurer un excellent niveau de service clients
• Capacité à appréhender les problèmes de façon logique pour résoudre efficacement les problèmes

Job tags

Salary