Responsable Qualité - Relais & Châteaux - HQ

Location

Paris (75) | France

Job description

Objectif et finalité du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Qualité, le/la Responsable Qualité participe à la gestion et au suivi des inspections des établissements de l'Association Relais & Châteaux. Interlocuteur/trice clé sur les actions de maintien des critères de qualité et standards définis par la gouvernance, il/elle participe, in fine, à l'optimisation des expériences et services proposés par les hôtels et restaurants membres.

Missions principales

Gérer les inspections (250 par an), en appui de la Directrice

• Participer aux actions de formation, accompagnement et certifications des 13 inspecteurs indépendants (réunions pédagogiques, étalonnage, supervisions… - 48h de formation et trois calls par an + mini formation individuelle tous les 2 ans), dans le cadre des procédures définies par l'Association.
• Préparer les inspections en amont et débriefer avec les inspecteurs en aval.
• Relire les rapports d'inspection et notamment veiller au ton employé selon l'esprit et les valeurs de Relais & Châteaux.
• Suppléer la « Direction Technique » dans le cadre de notre accréditation COFRAC.
• Gérer une partie des missions administratives liées aux inspections :
  • mise à jour du questionnaire d'inspection et de la Charte Qualité ;
  • suivi quantitatif et qualitatif des retours clients pour ciblage des futures inspections ;
  • suivi des factures.

Maintenir une relation forte avec les membres de l'Association et les accompagner dans leur évolution

• Visiter régulièrement les hôtels et restaurants de l'Association afin de parfaire sa connaissance des établissements membres.
• S'assurer que les services et activités des membres soient toujours en adéquation avec les standards et valeurs de l'Association.
• Suivre les membres lors de possibles travaux d'aménagement ou de changement importants au sein de leurs établissements.
• Renforcer le suivi des établissements faisant l'objet d'une procédure qualité, notamment sur le terrain (visites).
• Organiser les réunions de la « Commission Réseau » en charge d'étudier ces dossiers.
• Accompagner les dossiers de sortie éventuels.

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Salary