Hays
Location
Chaponost, Rhône | France
Job description
Nous accompagnons notre client dans le recrutement en CDI de son futur Support fonctionnel logiciel pour son site basé au sud de Lyon (accès transport en commun). Notre client est une société de la tech spécialisée dans le développement de solutions IT orientées HSE. Elle accompagne un grand nombre d'entreprises dans la mise en place des process HSE via cette solution intuitive et innovante.Rattaché au Responsable des opérations et à une équipe d'une dizaine de personnes, vous intervenez pour les clients utilisateurs.Voici quelques missions : S'assurer de l'origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client (nom, coordonnées, fiche technique…), Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client, Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de l'appel, Etablir un diagnostic fonctionnel et technique précis par une prise en main à distance ou par téléphone, Escalader la demande au service adéquat si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau, Assurer le suivi de vos interventions jusqu'à la résolution définitive.
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Salary
