Ages et Vie
Location
Eu, Seine Maritime | France
Job description
TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL:
CDI / Temps plein
DIPLME OU NIVEAU DTUDE EXIG:
Bac 2/3
NIVEAU DEXPRIENCE:
Expriment (2 5 ans)
DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS:
Dans le cadre de notre dveloppement nous recherchons un Charg de relations clients h/f.
Vos mission sont de :
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS
Organiser et analyser les enqutes de satisfaction
Planifier effectuer et analyser les enqutes de satisfaction (rfrents et colocataires)
Faire le lien avec les Chargs de Qualit pour apporter une vision globale de la qualit perue par nos clients et leur niveau de satisfaction
Dvelopper et animer des outils dautovaluation des maisons pour mieux les accompagner dans les points damlioration quelles identifient.
AMELIORATION DE LEXPERIENCE CLIENTS
Grer les cadeaux de bienvenue
Identifier des pites damlioration de lexprience clients chaque tape du parcours au sein de la maison Ages & Vie (intgration retour dhospitalisation bilan annuel...)
GESTION DES RECLAMATIONS
Centraliser les rclamations clients et piloter leur rsolution en lien avec les quipes terrain
Remonter les points dalerte et proposer des pistes damlioration
PILOTAGE DES ANIMATIONS
Proposer des ides danimation partager les meilleures pratiques des maisons les plus animes (activits culinaires artistiques jeux)
Piloter la dmarche Partage & Vie en cuisine
RELATIONS HIERARCHIE EXTERIEUR
Remonter les informations importantes
Proposer des solutions et des amliorations
Etre une fonction dappui des quipes terrain et en accrotre lefficacit
Faire remonter les problmes rencontrs et lanalyse qui en est faite
Informer sur les thmes en lien avec son activit
Participer aux runions de service et tre force de proposition
COMPETENCES ET SAVOIRSFAIRE
Formation BAC2 minimum
Avoir le sens de la responsabilit
Etre rigoureux
Avoir lesprit dquipe savoir travailler de manire constructive et transversale avec dautres services
Etre force dinitiative et de proposition
Comptences pack office (notamment excel)
Dplacements rguliers secteur Est (40% du temps de travail)
Job tags
Salary
