Agent d'Accueil Touristique H/F
Location
Carentan, Manche | France
Job description
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire de 35 agents, l'agent d'accueil touristique travaille en lien avec les équipes d'accueil et d'animation de la Maison du Parc naturel régional des marais du Cotentin et du Bessin (5 agents). Au sein de la Maison du Parc, il/elle assure l'accueil et l'information des visiteurs (habitants, touristes, scolaires) dans leur visite de la Maison du Parc et de l'Espace naturel sensible des marais des Ponts d'Ouve et leur découverte du Parc naturel régional (nature, randonnées, animations, ornithologie).
Sous l'autorité de la responsable de la Maison du Parc, avec 2 agents d'accueil (dont un agent saisonnier été), l'agent d'accueil touristique a pour mission d'accueillir le public, de l'informer et de tenir la billetterie du site ainsi que réaliser des ventes en boutique.
Vos principales missions seront :
Accueil :
Assurer l'ouverture et la fermeture du site
Assurer un rôle actif d'accueil, d'information
Accueillir, informer, renseigner, orienter, conseiller les visiteurs de la Maison du Parc et de l'Espace naturel sensible des marais des Ponts d'Ouve
Promouvoir et valoriser le territoire du Parc naturel régional
Assurer la gestion de l'espace d'accueil et de la documentation
Veiller à la bonne présentation et l'approvisionnement quotidien des présentoirs de l'accueil, ainsi que des brochures
Assurer l'accueil téléphonique et la relation par mail (informations, réservations, conseils)
Boutique :
Gérer et contrôler la caisse billetterie/boutique
Réaliser des ventes et procéder aux encaissements
Aider à la mise en place des produits dans la boutique, assurer la bonne tenue de la boutique et la mise en valeur de ses produits
Assurer la surveillance de l'espace billetterie-boutique
Administratif général : secrétariat, traitement des demandes d'informations, gestion des réservations (animations individuelles, visites de groupes), utilisation d'outils de réservation en ligne, gestion de la location de vélos en été.
Des missions complémentaires pourront être confiées en lien avec l'accueil, la promotion touristique et la découverte du territoire (saisies, bilans, relectures sur demande de la responsable de la Maison du Parc, des chargées de mission tourisme et chargé de mission randonnées) Connaître les techniques d'accueil (sur site, téléphone et mail)
Maîtriser l'outil informatique (traitement de texte, tableur)
Pratique de l'anglais nécessaire
Procéder à des encaissements
Bonne culture générale
Intérêt pour l'environnement, la faune, la flore et les thématiques du Parc
Une bonne connaissance du territoire serait un plus.
Savoir-être :
Savoir faire preuve d'autonomie et être organisé
Rigueur, réactivité, sens des responsabilités
Savoir travailler en équipe et communiquer en interne
Sens de l'accueil et de l'écoute, avoir le goût du contact et le sens des relations humaines
Savoir s'adapter rapidement et réagir aux imprévus
S'adapter aux différents publics et aux différentes demandes.
*FORMATIONS ET EXPÉRIENCES REQUISES :
Formation dans le domaine du tourisme, de l'accueil, des langues étrangères, de la vente
Expérience en accueil du public et/ou service client.
Expérience appréciée dans l'accueil de visiteurs au sein d'établissements publics à vocation culturelle et/ou touristique
Expérience souhaitée dans la tenue d'une caisse
Job tags
Salary
