Employé commercial / ADV (h/f)
Location
Tigery, 91250 | France
Job description
Votre mission
Adecco recherche pour un de ses clients leader dans leur domaine et dans la fabrication de produits dédiés au bricolage, un Employé commercial ADV (H/F) en CDI.
Rattaché(e) au responsable du service clients, votre rôle sera s’assurer de la mise à disposition des commandes client dans le respect de la politique commerciale et de la satisfaction client.
Au sein d'une équipe d'environ 8 personnes, vous aurez la charge de:
Traiter les commandes dans le respect des conditions commerciales et logistiques
Gérer les commandes dans le respect des conditions logistiques France ou export (incoterm, documents administratifs, palettisation, container ou groupage)
Intégrer les commandes EDI en contrôlant les articles, en transformant si nécessaire les conditionnements et les quantités en cas de promo
Enregistrer les commandes en veillant à la codification des articles, aux unités de vente et quantités, au type de port
Calculer éventuellement les montants des ports avancés selon la destination
Vérifier les accusés de réception de commande en contrôlant les prix et l’application des promotions
Vérifier la disponibilité des produits en stock en consultant le disponible à l’écran.
Lancer les commandes en préparation
Collecter les informations nécessaires pour créer les comptes client dans Adonix / SAP
Dans le cadre d’une activité commerciale débutant dans un nouveau pays, rechercher la documentation export à établir ainsi que les impératifs d’importation demandés par le pays de destination
En cas de rupture d’un produit, se renseigner sur la date de disponibilité en interne
Informer la clientèle externe et interne sur la situation des commandes (les ruptures, les produits, les promotions, les délais, les factures et avoirs)
Déterminer avec le client le maintien des commandes en cours en reliquat (les solder ou leur renvoyer lorsque le produit est à nouveau disponible)
Proposer aux clients de bénéficier des offres en cours ou de conditions d’achat plus favorables en augmentant son montant de commande
Gérer les documents
Intégrer les bons de livraisons ADV
Suivre de façon hebdomadaire les bons de livraison validés et les factures et avoirs provisoires non facturés
Envoyer les factures (courrier ou mail)
Classer les commandes et les BL dans les dossiers clients de façon à être capable de constituer un dossier complet rapidement en cas de nécessité
Archiver les dossiers commandes par année
Constituer le dossier complet de documentation export de la commande jusqu’au document de sortie de France
Suivre le dossier d’inspection lorsqu’il est exigé par la destination
Organiser l’information pour la mettre à disposition de ses collègues (tableaux récapitulatifs export)
Remonter toute anomalie (prix, client, fonctionnement Adonix etc..) aux services support concernés pour rectification et traitement du problème
Remonter les informations et anomalies de façon transparente à la hiérarchie pour que cette dernière puisse avoir une vision claire et globale de la situation du service client
Trouver des points d’action dans un but d’amélioration continue du service
Respecter les procédures mises en place
Prendre en charge le secteur d’autres collègues en cas d’absence ponctuelle (congés, réunion, maladie)
Gérer les litiges
Enregistrer les litiges livraisons et factures dans le logiciel
Analyser et gérer les litiges
Informations complémentaires:
statut du poste: employé
poste basé à Tigery (91)
avantages entreprise: jours de télétravail 1 à 2 journées après validation de la période d'essai, mutuelle, prime de vacances tickets restaurant, part variable
Votre profil
Issu(e) d'une formation de type BAC à BAC+2 comptabilité/ gestion, ou Management des unités commerciales, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste dans un service client, commercial ou administratif.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques tels que Excel dans les fonctions avancées et un ERP de type SAP.
Vous disposez d'une certaine aisance téléphonique, et doté(e) d'u bon relationnel
Vos qualités personnelles :
Sens du service client
Diplomatie
Bonne résistance au stress
Organisation
Rigueur
Capacité de concentration importante
Esprit d’équipe
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A propos de nous
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