Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
Location
Var (83) | France
Job description
MISSION :
Piloter une équipe de conseillers chargées de l'accueil multi canal de
premier et second niveau des assurés et des professionnels de santé, dans
le respect des objectifs fixés. Assurer le conseil et le soutien des agents
dans les domaines techniques et réglementaires de la relation client.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Assurer l'analyse et le conseil dans le cadre d'affaires complexes ou de
projets impactant le domaine d'activité.
- Contrôler l'activité « traitement des réclamations et régularisations »
-Organiser les opérations de renfort PFS assurés et professionnels de santé.
- Superviser et mettre en œuvre des actions d'informations régulières en
visioconférence à la destination des antennes.
- Assurer le management, la gestion administrative et relationnelle de
proximité.
- Assurer la communication règlementaire, technique et institutionnelle avec les agents.
- Analyser et rendre compte des difficultés et des améliorations à apporter : étudier et relayer les propositions des agents.
- Garantir le niveau de compétence des agents à l'aide des dispositifs mis en œuvre
ACTIVITES SECONDAIRES
- Participer à la maîtrise de la documentation en s'assurant de la lisibilité des fiches d'aides à la réponse.
- Assurer des études dans le domaine de la relation client.
- Participer à des groupes de travail.
- Assurer la présentation de l'activité et de l'organisation de sa salle à
l'occasion de visites organisées par l'établissement
SAVOIR FAIRE
- RELATIONS AVEC LE PUBLIC
- TECHNIQUES DE COMMUNICATION
- OUTIL DE LA PLATE-FORME TELEPHONIQUE
- REGLES/PROCEDURES AM ET RISQUES DELEGUES
- MANAGEMENT D'EQUIPE
- CONSEIL ET ASSISTANCE A SA HIERARCHIE
- ORGANISATION DU TRAVAIL
- MILIEU PROFESSIONNEL
SAVOIR ÊTRE
- SENS DE L'ANALYSE
- CONTRÔLE DE SOI
- REACTIVITE
- RIGUEUR
- ECOUTE ACTIVE
Job tags
Salary
