Technicien de Laboratoire Médical - Call Center H/F
Location
Meylan, Isère | France
Job description
Notre client : Une entreprise développant des produits et des services novateurs dans les domaines de la prévention, du dépistage, du diagnostic et du suivi biologique, recherche un Technicien de Laboratoire Médical - Call Center pour son site de Meylan.
En tant que Technicien de Laboratoire Médical - Call Center, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes, de la compréhension du besoin au déclenchement des actions correctives adaptées,
- Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises, rapides et en proposant des solutions adaptées,
- Adopter une écoute active et une communication personnalisée renforçant le partenariat avec nos clients,
- Documenter le logiciel CRM en appliquant les règles définies : symptômes décrits, actions réalisées, réponses apportées,
- Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe du support de niveau n+1,
- Partager son expérience et travailler en équipe avec ses collègues et les équipes des pays supportés,
- Mettre à jour de manière régulière ses connaissances et identifier les actions permettant d'accroître son autonomie en étant proactif et acteur de son développement,
- Contribuer au lancement des nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants,
- Garantir le respect des normes et des règles en lien avec son périmètre de travail.
De formation BTS spécialisé en analyses médicales ou biologie minimum, vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement médical, acquise dans les domaines du diagnostic, du service client ou en laboratoire d'analyses médicales.
Si vous ne répondez pas à l'ensemble de ces critères, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature. Elle sera étudiée en toute confidentialité.
Job tags
Salary
