Conforama
Location
Lacroix Saint Ouen, Oise | France
Job description
Savez-vous vraiment qui nous sommes ?
Conforama propose, à travers son réseau de magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.
Et si nous partagions nos ambitions ?
Nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Développer vos compétences et vous aider à construire votre parcours professionnel, telles sont les clés du succès, le vôtre et celui de Conforama.
Au sein de la Direction du SAV, vous avez la charge d'accompagner et d’assurer un support à l'ensemble des Hôtes (esses) AAC Niveau I.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
- Accompagnement/support aux équipes AAC (Plannings, supervision, analyse de l'activité à l'aide d'outils dédiés, suivi et optimisation de la qualité de service Client, contribution à la productivité individuelle et collective, gestion administrative des équipes...) ;
- Suivi individuel des membres de l’équipe (réunions, entretiens individuels, informations et communication, suivi de l'activité individuelle, formations...) ;
- Suivi des litiges clients (Traitement des réclamations conjointement avec le service consommateurs, conseil au client...) ;
- Aide à l'évolution de la fonctionnalité AAD (Aide Au Diagnostic).
Profil recherché
: De formation supérieure, avec une expérience en centres d'appels techniques de 2 à 5 ans, vous avez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service rendu au Client. Votre connaissance de l'univers du SAV et votre expérience en animation d'équipes sont des atouts pour réussir dans ce poste.Expérience souhaitée : 4-6
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Salary
