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Location

Louviers, Eure | France

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Job description

L'entreprise

Vous aimez vous rendre utile et appréciez le contact utilisateur ? 

La prise d'appels ne vous fait pas peur ? 

Notre client, société de service informatique, recherche un Technicien Helpdesk (H/F) pour renforcer son équipe.

Les missions

Vous assurez la prise en charge, traitement et résolution des sollicitations des collaborateurs, par mail et téléphone.
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Vous serez une aide précieuse aux collaborateurs, et vos rôles seront :
-  L’accompagnement des utilisateurs dans l’usage quotidiens de leurs outils informatiques.
-  L’identification, diagnostique et résolution des incidents en appliquant le RACI et les bonnes pratiques ITIL.
-  Traitement des demandes jusqu’à résolution en respectant les SLA.
-  Rédaction des tickets d’intervention avec clarté et précision.
-  Satisfaire les demandes de tous nos clients avec efficacité et rapidité.

Environnement technique : Microsoft (Windows, AD, Excahange, Office), Adobe, TeamViewer, Smartphone Android et IOS.

Le profil

Que recherche notre client ?

Issu d’une formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie au sein d’un Service de support technique ou dans un environnement d’assistance téléphonique.

​Vous maitrisez la gestion du backlog, et la supervision de l’activité téléphonique n’a pas de secret pour vous.

Au delà de l'aspect technique, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. 
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et investi(e) dans vos missions. 

Cette mission vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre CV ! 

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Job tags

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Salary