Espritek
Location
Castelnaudary, Aude | France
Job description
Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation.
Descriptif détaillé de la mission :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails, Teams, bureaux)
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
- Assurer le suivi et la préparation des postes de travail des nouveaux collaborateurs.
- Suivre le stock de matériel/consommables et anticiper auprès du responsable IT les pénuries
- Participer à l'application de la politique de sécurité de l'entreprise. (Déploiement MFA, suivi de la compliance des PC sur le portail Microsoft)
- Assurer les opérations de maintenance préventive (Vérification hebdomadaire des systèmes visio dans les salles de réunion, du bon fonctionnement des téléphones fixes sur les safety corners)
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences,
- Assurer les interventions de niveau 2 ou 3 autour du poste de travail
- Rédiger les procédures et modes opératoires pour l'équipe niveau 1. Documentation rédigée pour être exploitée dans les filiales SEBIA installées à l'étranger
- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
- Effectuer les analyses de niveau 2/3
- Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
- Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
- Assurer la bonne gestion de la documentation et de la base de connaissance dans l'outil ITSM
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie
- Assurer le changement des bureaux du helpdesk et du local de stockage Le profil recherché
Job tags
Salary
2 450 €
