Technicien Support Clients & Intégration Btob H/F
Location
Voiron, Isère | France
Job description
Ressources Conseil, accompagne depuis 2007 les directions générales, directions des ressources humaines et directions opérationnelles dans les transformations et choix des modèles d'activité, modèles d'organisation, choix de structures et processus, orchestration des rôles, recherche et sélection des talents.
Ressources Conseil recherche pour son client, FrenchTech dédiée aux solutions software de gestion de flottes de véhicules professionnels.
Technicien Support Clients & Intégration BtoB H/F
CDI Poste basé à Voiron (38)
Créée en 2011, l'entreprise est devenue la référence en matière de télématique embarquée et SaaS pour la logistique et le transport
MISSION :
Vous interviendrez auprès de clients, sociétés de transport de marchandises ou de personnes, entreprises des secteurs du BTP et industriels, pour prendre en charge une partie du support téléphonique et mail de niveaux 1 et 2 auprès de nos clients, ainsi qu'en relai de niveau 3 sur les demandes techniques au niveau des clients et des clients pilotes de l'entreprise afin qu'ils soient satisfaits en termes de produits et de services.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Garantir la qualité de service auprès de nos clients :
- En assurant la maintenance de l'environnement client
- En assurant la maintenance et la mise à jour du matériel
- Garantir l'accompagnement du client dans l'intégration de la solution au sein de son entreprise en termes de support technique ou de question sur l'utilisation de l'outil
- Gestion des appels et demandes de support de Niveaux 1 et 2
- Gestion des mails du service
- Relais vers le support de Niveau 3
- Garantir le suivi des demandes support technique dans la durée afin de fidéliser nos clients
- En rapportant lors des réunions projets hebdomadaires les points importants, les problèmes ou autres qui pourrait se traduire par l'arrêt des abonnements chez un client
- En traçant les problèmes ergonomiques et techniques rencontrés par les clients dans les outils internes et en suivant les procédures établies
- Soutenir les encadrants dans la réalisation des objectifs de l'entreprise
- En assurant le renseignement des outils de suivi freshdesk, Jira, etc. PROFIL : De formation technique (informatique/électronique) ou domaine du transport/exploitation, vous avez de préférence une expérience du support et de la relation client à distance :
- Capacité d'analyse de problématiques techniques
- Capacités d'écoute et d'analyse indispensables,
- Connaissance et pratique des outil de planification et ticketing
- Sens aigu de l'organisation, Adaptabilité et polyvalence, minutie et rigueur. Nous apprécierons les qualités d'écoute, Pédagogie et Esprit d'équipe. La connaissance des véhicules industriels et poids-lourds serait un plus (BusCAN, FMS, Chronotachygraphe)
Job tags
Salary
26k € a 30k €/an
