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Location

Marseille 1er | France

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Job description

Au sein de la Division Évaluation et Expertise des Besoins de la Direction des Services Généraux, rattachées à la Direction Générale Adjointe Maîtriser nos Moyens, vous êtes chargé(e) de développer des relations avec les utilisateurs des services de la Ville de Marseille et de gérer et traiter l'ensemble des réclamations, litiges, SAV concernant les marchandises livrées sur les sites afin de valider les services faits.

Contexte

La Direction des Services Généraux a pour mission principale d'apporter, à l'ensemble des élus et à l'Administration, les services et les moyens logistiques (entretien, courrier, fournitures, mobilier, tenues vestimentaires et Équipements de Protection Individuelle) nécessaires à l'organisation des actions et de la vie municipale.

Cette démarche a pour finalité d'optimiser et de diversifier les moyens qui sont mis à disposition, tant d'un point de vue économique, qu'écologique, afin de promouvoir une administration innovante et éco-responsable.

La Direction des Services Généraux est organisée autour de trois Pôles qui concourent à la prise en compte des besoins des services municipaux nécessaires à leur fonctionnement : le Pôle Logistique, le Pôle Relations Usagers et Qualité de Service, le Pôle Entretien ainsi qu'un Service d'Appui Fonctionnel.

Le Pôle Relations Usagers et Qualité de Service est constitué de 2 services, le Service Relations aux Usagers dont la Division Évaluation et Expertise des Besoins et le Service Conception et Évaluation de l'Offre de Services. Tous deux participent au développement de l'évaluation de l'offre de service.
* Suivre les livraisons sur les sites jusqu'à la réception des reçus conformes en lien avec les services afin d'optimiser le règlement des factures ;

* Collecter, enregistrer, organiser et traiter les réclamations des usagers, et les gérer jusqu'à la résolution avec l'identification des causes récurrentes, dans une démarche d'amélioration continue ;

* Traiter les fiches d'intervention allo-mairie pour les écoles et les crèches ;

* Suivre l'activité du Service et compléter les tableaux de bord associés en lien avec la hiérarchie.

Vos avantages

* Horaires modulables (donnant accès à des RTT en fonction du cycle choisi)

* Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports)

* Possibilité de télétravail

* Possibilité de stationnement

Votre lieu de travail

189 bd de la Valbarelle - 13011 Marseille Nous avons hâte de vous connaître !

Vous avez une connaissance de l'organisation et des missions des collectivités territoriales.

Vous maîtrisez les techniques de secrétariat et les outils bureautiques (writer, calc, kimoce),

Doté(e) du sens de l'organisation, des responsabilités et du service public, vous appréciez travailler en équipe.

Dynamique et rigoureux(euse), vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion et votre polyvalence.

Rejoignez-nous !

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Job tags

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Salary