TECHNICIEN(NE) SUPPORT TELECOM
Location
Vironvay, 39210 | France
Job description
À propos de nous
KoesioRecrute
Depuis plus de 30 ans, Koesio Nord-Ouest est un acteur local incontournable de la vente et du financement de solutions d'impression et de dématérialisation. Nous accompagnons chaque organisation dans sa transformation numérique. Nous privilégions la proximité et la convivialité dans l entreprise et la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations.
Koesio Nord-Ouest c'est 4 domaines d'expertises :
- IMPRESSION : multifonctions, imprimantes et traceurs
- COMMUNICATION : visioconférence, écrans interactifs, affichage dynamique
- INFORMATIQUE ET TÉLÉPHONIE : matériel, infrastructure, infogérance, services managés, outils collaboratifs, liens ADSL et fibre
- GESTION DOCUMENTAIRE : solutions de gestion du document et dématérialisation
Koesio Nord-Ouest c'est aussi : 13 agences, 200 collaborateurs
Mission
Vos principales taches :
- Fonctions Techniques
- Connaître et appliquer les procédures de notre société,
- Appliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes Télécom,
- Traiter dans les meilleures conditions les appels techniques (saisie dans la gestion des appels),
- Former les utilisateurs à la prise en main,
- Assurer un compte rendu de son activité après chaque intervention à l'aide des moyens mis à sa disposition (Mise à jour des procédures et parcs clients),
- Proposer des solutions et des axes d'amélioration,
- Veille technologique et mise à jour des connaissances sur les produits utilisés,
- Mise en relation avec les constructeurs et les éditeurs pour l'optimisation des installations
- Assistance téléphonique en renfort des techniciens sédentaires,
- Participation aux taches globales de l'entreprise (Rangement de l'atelier, Réception des matériels, etc).
- Fonctions relation client
- Fidéliser les clients en leur fournissant une qualité de service conforme au contrat et aux engagements négociés,
- Développer une image positive de KOESIO NORD-OUEST dans l'exercice de son activité quotidienne,
- Être l'ambassadeur de KOESIO NORD-OUEST auprès des clients,
- Remonter toute information concernant l'entreprise et ses relations avec la clientèle,
- Prendre en compte et remonter toutes réclamations clients.
Profil
De formation Technique Bac +2 (DUT ou licence professionnelle), vous maîtrisez les systèmes :
- Vous avez une expérience similaire dans le domaine du Support Clients
- Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients
- Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique
- Vous êtes organisé et rigoureux
- Vous êtes dynamique et porteur de bonne humeur
Rémunération selon profil.
Pourquoi postuler chez nous ?
Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d'entendre « que la seule façon d'avoir des clients satisfaits, c'est d'avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d'entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.
Et encore travailler Chez Koesio c'est :
Intéressement, les tickets restaurant, la mutuelle, les chèques vacances.
Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !
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Salary
