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Location

Ennery, 95300 | France

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Job description

Description du poste :

Au sein du département Customer Care, vous reportez au Senior Manager, Operations PDC, Parts EME.

En tant que Responsable Support Technique & Immobilisation EME, vous managez une dizaine de personnes :
- L'équipe Immobilisations, en charge de répondre aux demandes urgentes des clients
- L'équipe « Direct From Supplier », en charge du suivi des commandes expédiées directement du fournisseur au client.

Vos missions :
- Résoudre les demandes urgentes des clients selon les process définis
- Partager les données machines avec les services techniques pour trouver des pièces ou solutions techniques
- Maintenir des contacts réguliers avec les autres départements pour suivre les pièces en production, en cours d'expédition ou de réception
- Consulter les différentes bases de données pour trouver les pièces nécessaires
- Contrôler et suivre les commandes et factures Direct From Supplier
- Optimiser les process et établir des rapports chiffrés détaillés

Profil recherché :
- Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur une poste avec du management et avez une première expérience au sein d'un environnement technique
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre recherche de la satisfaction clients et votre capacité à fédérer une équipe
- Votre capacité à manager une équipe et à développer leurs compétences, allié à votre capacité à vous organiser et à prioriser vos tâches, sont de véritables atouts pour ce poste
- Anglais courant
- Maîtrise du Pack Office, Salesforce, et idéalement SAP

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Job tags

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Salary