Location
Valence, Drôme | France
Job description
CPAM DE LA DROME
Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de la Drôme assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement à plus de 499 000 bénéficiaires sur le département.
Elle met également en oeuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.
Ses 350 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires. Dans le cadre d'un renfort d'activité, la CPAM de la Drôme recherche 3 téléconseillers en CDD au sein de la plateforme téléphonique.
FINALITE DU POSTE :
¿ Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Au service des publics de l'Assurance Maladie, il les conseille et les oriente dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.
¿ Il est l'interlocuteur privilégié des assurés.
¿ Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre.
Description du poste
¿ Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
¿ Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire.
¿ Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie.
¿ Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
¿ Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
¿Par votre discours-client, vous concourez à rendre ¿ conclusifs ¿ les contacts entrants des assures, en mettant en oeuvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération.
¿ Dans une logique consistant au sein de la CPAM à faire du service aux publics, l'affaire de tous en mettant au coeur la qualité de la réponse apportée : la plateforme de services joue un rôle. Ainsi, les activités de certains téléconseillers incluent une part de diversification comme le traitement direct de certains points précis des dossiers des assures afin d'apporter une réponse conclusive et qualitative.
Profil recherché
Vos compétences
¿Vous possédez des qualités d'expression orale et écrite et une aisance informatique.
¿ Vos compétences relationnelles sont reconnues : elles vous permettent d'être à l'aise dans les relations avec autrui, y compris dans les situations d'accueil difficiles, vous faites preuve d'esprit d'équipe.
¿ Vous savez argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements
Votre formation
Titulaire d'un diplôme BAC, Bac +2, expérience téléphonique appréciée.
Informations complémentaires
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
REMUNERATION :
- 1808.34€ à laquelle s'ajoutent :
- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
- Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
- Prime téléphonique de 4% soit 65.44€
- Participation abonnement transport 50% employeur
- Prime d'intéressement au prorata temporis
Contact
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Les personnes intéressées devront adresser leur candidature avant le 15/03/24 à @.**
PRISE DE FONCTIONS : début avril 2024
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
Job tags
Salary
1 808.34 €
