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Location

Villejuif, Val de Marne | France

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Job description

Au sein de la Direction de la lutte contre la fraude paiements, l’expert contestations paiements travaillera dans un pôle constitué de plusieurs experts fraude (monétique acquéreurs, monétique porteurs, virements, chèques, prélèvements et parcours digitaux), de chargés de pilotage et de data analysts.

Rattaché au Responsable "Expertise & Pilotage Fraude Paiement", il a pour principale mission d’assurer le maintien et l’efficacité, dans le temps, du dispositif de traitement des contestations, en particulier monétique et virements chez LCL et de contribuer par ses actions à améliorer les parcours clients et à réduire la fraude paiements en lien avec le reste de l’équipe.

Il aura notamment en charge :

• Le pilotage de l’activité liée aux litiges monétique porteur et commerçant et aux contestations sur les virements (suivi des volumes, des prestations et des différents traitements …)

• L’optimisation des processus et leur adaptation, notamment dans le cadre des évolutions réglementaires (place ou réseaux = VISA, MC…)

• L’accompagnement des équipes Back-office qui assurent le traitement des contestations au travers de l’évolution des arbres de décision ou l’adaptation des courriers à destination des clients …

• Le traitement des irritants clients ou collaborateurs internes sur les process

• Le pilotage des projets ou évolutions d’outils (IRCA, RPA…) avec les équipes informatiques

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary