---

---

Location

Rodez, Aveyron | France

---

Job description

Fondée
en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies
et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème
santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux
professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6000
collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 555
millions d'Euros en 2022.
Cegedim est
6ème du truffle 100 en 2022 : et
9ème du top 250 des éditeurs de logiciels français en 2022.

Acteur investi dans la e-santé
et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble
l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées
par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des
équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans
toute la France.

Au sein du pôle
Opérations et du Support client, rattaché au Directeur de la
Relation Client, le Responsable Production Support anime
et accompagne son équipe de responsables d'équipe support, tant
opérationnellement que sur l'aspect managérial.

Il est le garant de conformité
de la production des interventions au support tout en optimisant le traitement
de ces flux.

Par ailleurs, il travaille en
étroite collaboration avec le responsable du pôle expertise support pour
adresser les remontées clients impactantes.

Enfin, il incarne un management
de proximité avec l'ensemble de son équipe, en gérant directement une équipe
réduite de conseillers techniques.

Vos missions :

Management :
- Participer au recrutement des
conseillers techniques et responsables d'équipe support
- Être garant de la bonne intégration
des nouveaux membres d'équipe
- Animer et piloter son équipe
- Conduire les entretiens de
performance de son équipe
- Accompagner les managers
d'équipe dans leur action au quotidien (vigie, contrôle, remontées,
alertes)
- Contribuer à un climat social apaisé
et constructif

Production :
- Garantir la conformité de
traitement aux clients (first contact résolution)
- S'assurer de la gestion
optimisée des flux de demandes en temps réel
- (qualité de service,
optimisation de la gestion des temps des équipes opérationnelles)
- Suivre le backlog quotidien des
engagements de rappels, traitements emails (SLA)
- Remonter et partager les points
irritants clients en interne

Pilotage d'activité et reporting :
- Piloter le traitement des flux
au quotidien
- Coordonner les actions d'équipe
selon les événements, incidents
- Contribuer et Participer au
déploiement de la stratégie définie pour le support clients,
- Améliorer les KPI qualitatifs
et quantitatifs du support De formation supérieure Bac +4/5, vous avez :
- Une expérience confirmée d'au
moins 5 ans de responsable de service clients, de préférence dans un
périmètre assistance technique dans des environnements BtB et B2C
- Une expérience du management
opérationnel et du management de manager,
- La maîtrise de tous les leviers
d'optimisation de la production sur le plan quantitatif et qualitatif en
centre de relation client (organisation, dimensionnement, animation
d'équipe, qualité, pilotage) vous assurant une autonomie et une
capacité de décision dans votre périmètre de responsabilités
- Connaissance de la gestion des
partenaires sociaux
- Du leadership, de la méthode,
de l'organisation, des capacités d'analyse, de présentation écrite et de
prise de parole

Nous rejoindre c'est aussi :
- 13 jours de RTT et 25 jours de
congés annuels
- Intéressement/participation
- Mutuelle groupe très
avantageuse
- Avantages du CSE (billetterie,
chèques vacances)
- Carte tickets restaurant

---

Job tags

---

---

Salary

2 022 €