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Location

Lyon 3e | France

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Job description

Dynaren Assistance est une société d'assistance après sinistre qui met en œuvre, via ses réseaux nationaux d'entreprises et d'agents Dynaren, des prestations de réparation en nature des dommages bâtiment (embellissements, immobiliers), de mise en sécurité (serrurerie, vitrerie, plomberie…) ou de sauvegarde (assèchement, décontamination, dépollution, bâchage, recherche de fuite) Dynaren Assistance est détenue par deux actionnaires : le groupe Alkera et le groupe Adenes. Pour l'année 2023, Dynaren a enregistré près de 70.000 dossiers, un chiffre d'affaires de 8,5 millions €HT et géré 48 millions €HT de chiffre d'affaires travaux. Au 1er Janvier 2024, Dynaren emploie plus de 160 collaborateurs. L'ambition de Dynaren est clairement définie : la qualité irréprochable de nos prestations et de notre accompagnement pour tous les protagonistes des missions confiées ; ambition portée par notre raison d'être : Apporter la solution travaux bâtiment partout en France Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes :

• Enregistrer et accuser réception des réclamations/ insatisfactions
• Qualifier les réclamations auprès des parties intéressés (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux
• Traitement des réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
• Gérer en direct les réclamations conflictuelles
• Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité
• Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
• Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction

Conditions : Type de contrat : CDI Qualification du poste : employé Lieu de formation : Lyon - Part Dieu ou Villefranche-Sur-Saône Lieu de travail : Lyon ou Villefranche-Sur-Saône Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 00 ⌚ puis personnalisable après la période d'essai Avantages :✔️

• Mutuelle et Prévoyance ‍
• Intéressement
• Titres restaurant (9€)
• Télétravail (2j)
• Horaires personnalisables
• Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) ‍‍‍‍‍‍
• Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines

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Job tags

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Salary

1 950 € a 2 000 €