CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE
Location
Valence, Drôme | France
Job description
Dans le cadre d'un remplacement d'une longue absence, la CPAM recherche un Conseiller Service Assurance Maladie (CSAM) pour son agence d'accueil de Valence. Premier interlocuteur du public en accueil, le Conseiller Services de l'Assurance Maladie (CSAM) joue un rôle essentiel pour favoriser l'accès aux droits et aux soins de nos assurés. Au sein de nos accueils, il informe, conseille et guide les assurés sur les démarches à réaliser dans l'exercice de leurs droits et de leurs obligations au regard de la législation, tout en les sensibilisant sur les enjeux du numérique. Il assure auprès des assurés, un accompagnement dit attentionné selon la situation rencontrée. Le CSAM a également pour mission de détecter et de signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits ainsi que de renoncement aux soins identifiées au cours des échanges. MISSION / ACTIVITÉS : Tous les sites d'accueil physique de la CPAM de la Drôme doivent assurer un service homogène et de qualité aux clients de l'Assurance Maladie. Les activités en accueil concernent deux espaces : 1/ L'espace Service est dédié à l'utilisation en autonomie des outils mis à la disposition des assurés sociaux (Compte Ameli, Borne Multi Services). Dans cet espace votre rôle sera d'orienter les assurés vers l'utilisation des outils et la prise de rendez-vous. 2/ L'espace rendez-vous réservé à une prise en charge personnalisée en rendez-vous physique ou téléphonique. Dans le respect des contraintes horaires liées à l'amplitude d'ouverture de l'accueil : > vous accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation des démarches dématérialisées de l'assurance maladie ; > vous présentez les différentes offres de services proposées par l'Assurance maladie et assurez la promotion de l'image et des objectifs de celle-ci ; > vous accompagnez les assurés à la prise des rendez-vous en ligne ; > vous détectez et signalez les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins ; > vous traitez en rendez-vous téléphoniques ou physiques, les situations les plus complexes ou les demandes des publics les plus vulnérables ; > vous contribuez à la préparation des rendez-vous, étape préalable importante et nécessaire à une gestion professionnalisée des rendez-vous. > vous gérez une activité back-office vous permettant de développer les actions de services de bout en bout (du contact à la résolution du dossier) et de contribuer à l'aide inter services. COMPÉTENCES : - Vos compétences relationnelles sont reconnues : elles vous permettent d'être à l'aise dans les relations avec autrui, y compris dans les situations d'accueil difficiles. - Vous faites preuve d'esprit d'équipe. - Vous savez argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements. - Vous démontrez une aptitude à apprendre et mettre rapidement en application la législation de l'Assurance maladie. - Vous possédez des qualités d'expression orale et écrite - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. - Vous êtes en capacité de donner une image positive et professionnelle de notre organisme. CONDITION PARTICULIÈRE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI). FORMATION : Bac, bac+ 2 dans la fonction accueil/relation client et/ou expérience significative dans ce domaine. PRISE DE FONCTIONS : début avril RÉMUNÉRATION : 1808.34€ brut mensuel à laquelle s'ajoutent : > 98.16€ de prime d'accueil sous conditions de présence > Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis > Tickets restaurant 9.65€/jour (part salariale 3.86€) > Participation abonnement transport 50% employeur DURÉE HEBDOMADAIRE DE TRAVAIL : 38h en présentiel uniquement Candidatures au plus tard le 15/03. Entretiens le 02/04.
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Salary
1 808.34 €
